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Es gibt keine spezifische Liste von Key Performance Indicators (KPIs), die universell auf jedes Unternehmen angewendet werden können. Die Auswahl der wichtigsten Leistungsindikatoren für die Nutzung durch ein bestimmtes Unternehmen hängt von der Vision und der Strategie des Unternehmens ab.

Leistungsindikatoren

Ein KPI ist eine quantifizierbare Maßnahme, um ein Unternehmen bei der Erreichung seiner Ziele zu unterstützen und eine Einschätzung darüber abzugeben, wie effizient die Unternehmensmission oder eine dauerhafte Zweckerklärung eingehalten und erreicht wird. Die Erstellung und Überwachung geeigneter KPIs kann dem Management hilfreiche Punkte für die Analyse und Verbesserung liefern und Problembereiche identifizieren.

Die Entwicklung eines angemessenen Satzes von KPIs ist ein individueller Prozess für jedes Unternehmen und es muss festgelegt werden, welche Kennzahlen die effektive Verfolgung der Ziele und Strategien des Unternehmens am besten anzeigen, wie oft KPIs gemessen und überprüft werden sollten. und welche Mitarbeiter sollten für die Überprüfung von KPIs verantwortlich sein.

KPIs unterscheiden sich zwischen Industrie und Unternehmen. Fertigungsunternehmen haben viele KPIs, die sich auf effiziente Produktions- und Betriebskosten konzentrieren. Im Einzelhandel können KPIs im Zusammenhang mit der Bestandsverwaltung überwiegen. Serviceunternehmen haben ihre wichtigsten KPIs auf Kundenservicethemen konzentriert.

KPIs sollten durch eine Organisation fließen

Für eine effektive Nutzung von KPIs sollten sie auf jeder Ebene eines Unternehmens existieren und durchgängig im gesamten Unternehmen fließen. Das Management muss die Unternehmensaufgabe und -strategie des Unternehmens klar identifizieren und angeben und dann wichtige Kennzahlen entwickeln, um das Unternehmen auf Kurs zu halten. KPIs, die mit denen übereinstimmen, die auf der Managementebene festgelegt wurden, werden dann für jede Abteilung und Abteilung des Unternehmens entwickelt und fließen natürlich im gesamten Unternehmen. Es ist wichtig, KPIs für Abteilungen und Sektionen zu entwickeln und die einzelnen Mitarbeiter darin zu unterstützen, ihre persönlichen Bemühungen zu fokussieren, zu organisieren und zu verfolgen, um zum Erreichen der erklärten Mission und Ziele beizutragen.

KPIs müssen konsistent, kommuniziert und umsetzbar sein. Damit ein Unternehmen KPIs erfolgreich nutzen kann, müssen die KPIs klar umsetzbar formuliert werden, z. B. "Mache mindestens fünf neue Kundenkontakte pro Woche". Die KPIs müssen dem zuständigen Personal mitgeteilt werden und müssen konsistent und nicht widersprüchlich sein. Zum Beispiel sollte ein Unternehmen nicht gleichzeitig zwei KPIs haben, die "80% der Zeit damit verbringen, direkt an Kundenservicefragen zu arbeiten" und "mindestens die Hälfte eines jeden Arbeitstages für Aktivitäten ausgeben, die mit der Generierung von Neugeschäft verbunden sind."

Um die besten KPIs für ein bestimmtes Unternehmen auszuwählen, müssen die Dinge identifiziert werden, die für das Unternehmen von zentraler Bedeutung sind, und die Dinge, die für die Kunden des Unternehmens von grundlegender Bedeutung sind.

Kategorien von KPIs

kann ein Unternehmen Kategorien für die Implementierung geeigneter KPIs erstellen Mögliche KPI-Kategorien umfassen Kostenreduktion, Bestandsverwaltung, Kundenservice, Verkauf, Marketing und Cashflow.

Im Folgenden sind einige der vielen möglichen Optionen für die Messung mit KPIs aufgeführt: • Kundenbindung

• Vertriebskontakte
• Produktion pro Mitarbeiter
• Einstellungs- und Schulungskosten pro Mitarbeiter
• Umschlagshäufigkeit
• Neukundenwerbequelle
• Operating Gewinnspanne
• Prozentsatz der Umsatzverluste aufgrund von Kreditverzug
• Kundenzufriedenheit