Ein Produktrückruf ist der Prozess des Abrufens und Ersetzens defekter Waren für Verbraucher. Wenn ein Unternehmen einen Rückruf ausstellt, übernimmt das Unternehmen oder der Hersteller die Kosten für den Austausch und die Reparatur fehlerhafter Produkte. Bei großen Unternehmen können sich die Kosten für die Reparatur von fehlerhaften Waren auf mehrere Milliarden Dollar Verluste summieren.

Kürzlich wurden Autohersteller Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. 14 -0 47% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) und Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33. 52 + 1. 98% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 >) die peinlichen Folgen von Produktrückrufen erlitten haben. Nicht nur bei Automobilen sind Produktrückrufe in der Lebensmittel-, Medizin- und Unterhaltungselektronikindustrie aufgetreten.

Die anhaltenden finanziellen Auswirkungen wirken sich am stärksten auf kleine Unternehmen aus. Kleinere Operationen ohne robusten Cashflow und Markenwiedererkennung können die finanziellen Verluste und Markendegradation, die mit einem Produktrückruf verbunden sind, im Allgemeinen nicht auffangen. Große Unternehmen sind jedoch in der Lage, den kurzfristigen Auswirkungen zu widerstehen und leiden selten unter langfristigen finanziellen Konsequenzen.

Bemerkenswerte historische Rückrufe

Das Vertrauen der Öffentlichkeit, dass der Kauf von Waren und Dienstleistungen korrekt und sicher funktioniert, hat großen Einfluss auf den Konsum in Amerika. Es liegt in der Verantwortung einer Reihe von Regierungsbehörden, fehlerhafte Produkte zu testen und zu erkennen. Zu diesen Agenturen gehören die Kommission für die Sicherheit von Konsumgütern (Consumer Product Safety Commission, CPSC), die Food and Drug Administration (FDA) und die National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), um nur einige zu nennen. Für den Fall, dass ein unsicheres oder fehlerhaftes Produkt an die Öffentlichkeit gelangt ist, wird vom Lieferanten ein Rückruf veranlasst.

In den frühen 2000er Jahren veröffentlichte Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0. 24% erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) einen Rückruf von 6. 5 Millionen Fahrzeuge mit Firestone-Reifen. Die defekten Reifen führten zu 1.400 Reklamationen, 240 Verletzungen und 90 Todesfällen in den USA. Ebenso hat Toyota seit 2009 eine Reihe von massiven Rückrufaktionen durchgeführt, wobei letztendlich mehr als 10 Millionen Fahrzeuge wegen zahlreicher Probleme wie festsitzende und fehlerhafte Gaspedale zurückgerufen wurden. Airbags. Auch die Pharmaindustrie hat unter verheerenden Rückrufen gelitten. In den frühen 2000er Jahren erinnerte der Arzneimittelhersteller Merck (MRK

MRKMerck & Co. Inc55. 88-0. 32% Created with Highstock 4. 2. 6 ) an Arthritismedikament Vioxx, das das Risiko erhöhte von Herzinfarkten. Das Medikament kostete Merck 4 Dollar. 85 Milliarde in geregelten Ansprüchen und Klagen. Kürzlich hat Keurig, ein Hersteller von Kaffeemaschinen, wegen Überhitzungsansprüchen 7,2 Millionen Single-Service-Brühmaschinen zurückgerufen.Unabhängig von der Branche, in der der Rückruf stattfindet, ist es offensichtlich, dass große Unternehmen in der Lage sind, sowohl den finanziellen als auch den Reputationskosten zu widerstehen. (Weitere Informationen finden Sie unter:

5 Mostly Costly Product Recalls .) Finanzielle Auswirkungen

Aufgrund von Verbraucherschutzgesetzen müssen Hersteller und Zulieferer die Kosten eines Produktrückrufs tragen. Obwohl die Versicherung eine Mindestmenge abdecken kann, um fehlerhafte Produkte zu ersetzen, führt ein Großteil der Produktrückrufe zu Rechtsstreitigkeiten. Zwischen verloren gegangenen Verkäufen, Wiederbeschaffungskosten, Regierungssanktionen und Gerichtsverfahren kann ein signifikanter Rückruf zu einer Multimilliarden-Dollar-Tortur werden. Für Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen kann ein teurer kurzfristiger Verlust leicht überwunden werden, aber wenn Aktionäre und Kunden das Vertrauen verlieren, kann es längere langfristige Effekte wie fallende Aktienkurse geben.

Toyotas jüngster Strom von Gaspedal-Rückrufaktionen führte zu einem Verlust von 2 Milliarden US-Dollar, der aus Reparaturkosten und verlorenen Verkäufen bestand. In Verbindung mit der Finanzkrise fielen die Aktienkurse von Toyota um mehr als 20 Prozent oder 35 Milliarden Dollar.

Ebenso verzeichnete Keurig einen Rückgang der Aktienkurse um 2, 2 Prozent angesichts der 7,2 Millionen Kaffeemaschinenrückrufaktion.

Es ist davon auszugehen, dass kurzfristige Auswirkungen von Rückrufen die Aktienkurse senken können. Da M & A und Produkt-Releases die Aktienkurse erhöhen, kann ein Rückruf sie verringern. Langfristige Trends bei den Aktienkursen können jedoch nicht auf Produktrückrufe von einem bestimmten Datum zurückgeführt werden. Auf lange Sicht sind Anleger mit Finanzkennzahlen konfrontiert, die aus Umsatz, Gewinn pro Aktie und operativem Cashflow bestehen. (Mehr dazu unter:

Die Kosten eines Auto Recall .) Ursachen

Mit schnelleren und effizienteren Transportmitteln hat die globale Lieferkette eine beispiellose Transformation erlebt. Eine Vielzahl von Alltagsprodukten enthält Teile aus aller Welt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, haben Unternehmen globale Lieferketten, Offshoring und Outsourcing auf Kosten der Produktzuverlässigkeit ausgebaut.

Zum Beispiel Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) iPhones können aus der Mongolei in Hardware, Gehäuse und Baugruppen zerlegt werden , China, Korea und Europa. Das Endprodukt muss jedoch den Vorschriften des Landes entsprechen, in dem es verkauft wird. Dies führt häufig zu Rückrufen. Wiederherstellung

Manchmal sind die finanziellen und Reputationswirkungen eines Produktrückrufs unüberwindbar. Viele kleine Unternehmen haben wegen mangelhafter Ware Insolvenz angemeldet. Größere Unternehmen mit mehr Flexibilität müssen schnell arbeiten, um die Kundenbindung und vor allem das Vertrauen der Aktionäre zu erhalten.

Verantwortung und schnelles Handeln zu übernehmen, ist die sicherste Methode, um Markenwiedererkennung bei Produktrückrufen zu vermeiden. Während Abrechnungsansprüche und Reparaturkosten robust sein können, wird ein Rückgang der Aktienkurse längerfristige Auswirkungen haben.

The Bottom Line

Die Auswirkungen von Produktrückrufen können sich auf kurze Sicht nachteilig auswirken. Es gibt jedoch keine Belege dafür, dass sich die Verkaufs- oder Aktienkurse nachhaltig verschlechtern.Branchenführer Toyota und Merck haben aufgrund von Produktrückrufen kurze finanzielle Konsequenzen zu verzeichnen. Dennoch weisen langfristige Trends auf die Marken beider Unternehmen hin und die Aktienkurse haben sich erholt.

Unter der Aufsicht von Regierungsbehörden scheinen Produktrückrufe fast wöchentlich stattgefunden zu haben. Dies ist möglicherweise auf die zunehmende Komplexität der globalen Lieferkette zurückzuführen. Um Kosten zu sparen und wettbewerbsfähig zu bleiben, werden bei modernen Waren weltweit gefertigte Teile auf Kosten der Zuverlässigkeit verarbeitet.