Einzelpersonen, die als Bankangestellte arbeiten, sind die erste Adresse des Kundenservices in Finanzinstituten, da sie den Großteil der Transaktionsunterstützung für Kunden bei einer lokalen, regionalen oder nationalen Bank oder Kreditgenossenschaft bereitstellen. Bankschalterpositionen werden normalerweise von Leuten besetzt, die schnell Beziehungen mit einer unterschiedlichen Gruppe von Leuten aufbauen, ihr Vertrauen behalten und hochwertigen Service zur Verfügung stellen, während sie sich wiederholende Aufgaben vollenden.

Stellenbeschreibung und Aufgaben

Ein Einzelner, der als Bankangestellter arbeitet, verbringt die meiste Zeit damit, Bankkunden und Kreditgenossenschaftsmitgliedern bei Finanztransaktionen zu helfen. Kundentransaktionen umfassen die Einlösung von Schecks oder die Einzahlung von Bargeld auf ein Giro- oder Sparkonto, die Bestellung von physischen Schecks, die Überweisung von Bankkonten, die Überweisung, die Bereitstellung von Bankschecks und die Begleitung von Privatkrediten, Hypotheken oder Kreditkartenzahlungen. Ein Bankangestellter muss die Identität einer Person überprüfen, um die Einhaltung der Geldwäschevorschriften zu gewährleisten. Die Überprüfung der Bankkundenidentität beinhaltet die Aufforderung an die Person, persönliche Informationen wie den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die Sozialversicherungsnummer oder persönliche Adressen anzugeben.

Bankangestellte sind auch für die Beantwortung von Fragen zuständig, die von aktuellen oder zukünftigen Bankkunden gestellt werden. Zu den gängigen Anfragen gehören aktuelle Girokonten, Spar- oder Darlehenskontosalden, der Status schriftlicher oder hinterlegter Schecks, der Status eines Privatkredits oder eines Hypothekenantrags sowie Geldautomatenstandorte oder -gebühren. Darüber hinaus müssen Bankangestellte in jedem ihrer Finanzinstitute gut informiert sein, um Empfehlungen abzugeben.

Bankangestellte eröffnen Konten für neue Bankkunden oder Mitglieder von Kreditgenossenschaften, entweder über die Online-Plattform des Finanzinstituts oder durch Papieranwendung. Die Überprüfung von Konten, Sparkonten, Einzahlungszertifikaten, Privatkrediten und Kreditkarten erfordert einen anderen Antragsprozess, und die Bankangestellten müssen sich der Anforderungen bewusst sein, die für die Einrichtung und Finanzierung jedes Kontotyps erforderlich sind. Bankangestellte wickeln den Hypothekenantragsprozess normalerweise nicht ab, da spezifischere Anforderungen und Vorschriften für Kreditanträge für Privatanleger existieren.

Erfahrene Bankangestellte können auch andere Kassierer beaufsichtigen. Die Überwachung umfasst oft die Koordinierung von Tagesplänen und Pausenzeiten, damit die Schalterlinie immer angemessen besetzt ist. In ähnlicher Weise erstellen und unterhalten Bankangestellte wöchentliche oder monatliche Zeitpläne für andere Kassierer und Bankangestellte. Wenn eine Kundenbeschwerde auftritt, lösen Banker mit aufsichtsrechtlicher Erfahrung diese auf, bevor ein Bankmanager oder Schichtleiter hinzugezogen wird.

Einer der wichtigsten Aspekte der Stellenbeschreibung eines Bankangestellten ist die Verwaltung seiner Kassenschublade. Am Ende jedes Geschäftstages zählen Bankangestellte das in ihren Schubladen gesammelte Geld, um sicherzustellen, dass die Gesamtsalden den korrekten Betrag widerspiegeln, der über den Tag eingezahlt und abgehoben wurde. Wenn die Schublade eines Bankangestellten nicht ausgeglichen wird oder nicht den täglichen Transaktionsbeträgen plus dem Anfangssaldo entspricht, müssen die Berechnungen wiederholt werden, bis die Schublade ausgeglichen ist oder der Fehler aufgedeckt wird.

Bildung und Ausbildung

Die meisten Finanzinstitute benötigen keinen Hochschulabschluss für angehende Bankangestellte, da die Stelle eine Einstiegsstelle ist. Für fast alle Bankschalter ist jedoch ein Abitur oder GED erforderlich. Einige Finanzinstitute benötigen ein oder zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Erfahrungen im Umgang mit einer Kassenschublade, bevor sie eine Position als Bankangestellte anbieten.

Die Erzähler der Einsteiger erhalten eine Ausbildung am Arbeitsplatz von erfahreneren Erzählern. Dies geschieht normalerweise durch Job-Shadowing, um zu erfahren, wie Transaktionen abgeschlossen und Kundenanfragen bearbeitet werden. Bewerbungsprozesse, Bargeldzählung und Kundenüberprüfung werden in den ersten Wochen nach dem Start einer Bankschalterposition vermittelt.

Einige Finanzinstitute bieten Bankern, die in der Lage sind, Kundentransaktionen schnell und erfolgreich durchzuführen und gleichzeitig eine ausgeglichene Kassenschublade aufrechtzuerhalten, zusätzliche Schulungen an. Banken und Kreditgenossenschaften bieten verschiedene interne Zertifizierungen an, die Bankangestellten erlauben, Positionen zu besetzen, die ein höheres Maß an Verantwortung erfordern, wie z. B. Head Teller, Kreditspezialisten oder Mitgliedsservicemitarbeiter. In einer Bankkarriere Karriere bedeutet in der Regel bedeutet Übergang in eine Position mit einem Schwerpunkt auf ein bestimmtes Produkt von der Finanzinstitution angeboten.

Fähigkeiten

Da die Kommunikation mit Bankangestellten die erste Interaktion ist, die Kunden und Mitglieder mit einer Bank oder einer Kreditgenossenschaft haben, ist es für Bankangestellte notwendig, bestimmte Kundendienstfähigkeiten zu besitzen. Einzelpersonen sollten in der Lage sein, ein freundliches Verhalten bei Bankkunden aufrechtzuerhalten, selbst wenn Beschwerden oder Streitigkeiten auftreten, und sie sollten bei jeder Transaktion ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen.

Bankangestellte müssen auch in der Lage sein, schnell und präzise grundlegende Arithmetik durchzuführen. Transaktionszählungen können an jedem beliebigen Tag in die Hunderte eingegeben werden, wobei die Mehrzahl von ihnen Bareinzahlungen und -abhebungen umfasst. Es ist unerlässlich, dass Bankangestellte Geld mit Geschwindigkeit und Genauigkeit zählen, um am Ende jedes Geschäftstages eine ausgewogene Schublade aufrechtzuerhalten.

Gehalt

Bankangestellte verdienen ein durchschnittliches Jahresgehalt von 24, 940 oder 11 US-Dollar. 99 pro Stunde, nach 2012 Daten aus dem US Bureau of Labor Statistics. Zusätzlich zu einem Grundgehalt bieten einige Finanzinstitute den Bankangestellten Boni oder Provisionen an, die auf der Anzahl der täglich abgeschlossenen Transaktionen, der Anzahl der Cross-Sales anderer Bank- oder Credit-Union-Produkte oder der Anzahl der neu eröffneten Konten basieren.Größere Finanzinstitute können das relativ niedrige Jahresgehalt durch die Gewährung von Vergünstigungen an die Mitarbeiter, wie zum Beispiel Studiengebührenersatz oder Rentenbeiträge, ausgleichen. Allerdings steigen die Gehälter der Bankangestellten im Allgemeinen nicht über 30.000 $.