Obwohl gesagt wurde, dass es so etwas wie eine schlechte Presse nicht gibt, gibt es wenig Zweifel, dass viele Organisationen, die am Ende der schlechten Presse standen, nicht zustimmen würden. Zu Recht, denn negative Public Relations (PR) können Unternehmer dort treffen, wo es am meisten weh tut - direkt im Taschenbuch. In diesem Sinne können wir alle etwas von Unternehmen lernen, die es geschafft haben, die schlechte Presse zu nehmen und durchzuarbeiten, vielleicht sogar zu drehen, damit die Öffentlichkeit das Unternehmen positiver betrachtet.

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Own Up
In erster Linie sollten Unternehmen Eigentümer sein, wenn die negative Presse gerechtfertigt ist, denn das Problem ignorieren wird definitiv nicht um es weg zu machen. British Petroleum (BP) befand sich während der Ölkatastrophe in der Golfküste 2010 mitten in einem Medienzirkus. Nach dem Vorfall stürzten die Aktien von BP ab und es gab viel Angst und Spekulationen, dass das Unternehmen nicht überleben würde. Auch wenn die Dinge anfangs etwas lückenhaft waren, übernahm BP kurz nach seinem Auftreten die Verantwortung für den Ölaustritt. Denken Sie nur an Firmen, die vehement Gerüchte über die Herstellung in ausländischen Sweatshops bestritten haben, selbst wenn es Beweise für die Behauptungen gab.

Owning up zeigt, dass das Unternehmen ehrlich und offen gegenüber der Öffentlichkeit ist, was letztendlich dazu beiträgt, dass das Unternehmen seinen Respekt in der Öffentlichkeit wiederherstellt. Denken Sie daran, dass eine halbherzige Entschuldigung - auch nur ein Hauch von Unaufrichtigkeit - weitere negative Auswirkungen auf das öffentliche Image der Organisation haben kann.

Make Good
Über die einfache Rechenschaftspflicht hinaus müssen Unternehmen eine Verpflichtung zeigen, negative Auswirkungen zu reparieren. Noch besser ist es, wenn ein Unternehmen seine Handlungen gut macht, ohne dazu gesetzlich verpflichtet zu sein, da dies ein unternehmerisches oder soziales Gewissen seitens der Organisation darstellt. Dies ist eine andere Sache, die BP nach der Ölpest gut gemacht hat. Die Hilfe bei der Aufräumarbeiten, bei der Vergabe von Geldstrafen sowie bei der Präsenz in den betroffenen Gemeinden zeigt, dass die Organisation trotz eines Fehlers Teil der Lösung sein möchte.

Dies ist auch wichtig bei Herstellern, die später festgestellt haben, dass ein bestimmter Aspekt eines Produkts fehlerhaft ist. Eine Rückrufaktion zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit führt dazu, dass die Öffentlichkeit das Vertrauen in den guten Willen des Unternehmens behält und den Wunsch hat, als ehrlich und der Öffentlichkeit gegenüber angesehen zu gelten. Dies ist besonders wichtig, wenn es um Pharmaunternehmen oder Automobilhersteller geht, da diese Unternehmen Produkte produzieren, auf die sich die Gesellschaft wirklich verlässt, um sicher zu sein. Man muss nur die massiven Rückrufe von Toyota im Jahr 2010 in Betracht ziehen, nachdem die Fahrzeuge begonnen haben, Bremskomplikationen zu zeigen, um zu verstehen, warum.

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Stick It Out
Nichts ist schlimmer als wenn eine Person oder Organisation alle möglichen überzogenen Versprechungen macht, aber niemals wirklich mit ihnen durchgeht. Unternehmen müssen den Kurs beibehalten, wenn sie sich für die Reparatur von Fehlern eingesetzt haben. Das bedeutet aber auch, dass Unternehmen realistisch und ehrlich sein müssen, wenn es darum geht, zu versprechen, was getan werden kann, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Das Engagement von BP für die Beseitigung der Ölpest im Golf setzte sich bis 2012 fort, wozu Aktivitäten gehörten, die mit Aufräumungs- und Sanierungsbemühungen zu tun hatten, während versucht wurde, vernünftige Erwartungen darüber zu formulieren, was und wie getan werden kann. Auch das Engagement von BP ist nicht unbemerkt geblieben. Diese Organisation hat etwas von den Finanzkämpfen zurückgeworfen, die sich in einem sich erholenden Aktienkurs widerspiegelten.

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Effektive Kommunikation
Sobald eine Organisation bis zu einem Fehler gehört hat, sollte die Kommunikation fortgesetzt werden. Unternehmen sollten es der Öffentlichkeit ermöglichen, genau zu wissen, was getan wird, um die Situation zu beheben, selbst wenn die anfängliche Panik nachgelassen hat. Je mehr sich die Öffentlichkeit darüber bewusst ist, welche Längen eine Organisation einnimmt, desto wahrscheinlicher wird die Organisation zu Gunsten der Allgemeinheit zurückkehren, auch wenn dies schwierig sein kann. Unternehmen müssen darauf achten, dass sich keine Kommunikation erfunden fühlt. Deshalb ist es oft am besten, dass Rezensionen und Kommentare von "echten Leuten" gemacht werden, die nicht als voreingenommen und zugunsten des vertretenen Unternehmens angesehen werden, oder dass jede Werbekampagne durchgeführt wird, sobald das Unternehmen wieder an Schwung gewinnt. öffentliches Auge.

Organisationen müssen wie Verbraucher denken. Wie werden Verbraucher die beabsichtigten Informationen realistisch finden? Die Unternehmen müssen die Verbraucher angemessen ansprechen, sei es durch Fernsehwerbung, Onlinewerbung, Pressemitteilungen, Teilnahme an Medieninterviews oder vielleicht sogar durch öffentliche Reaktionen auf negative Bewertungen oder Kommentare auf Websites, auf denen Verbraucher ihre Meinung äußern können. Holen Sie das Wort heraus!

Sei kreativ Ein wenig Kreativität oder ein Sinn für Humor können einen langen Weg zurücklegen, wenn es um den Umgang mit negativer PR geht. In der heutigen digitalen Welt kann die Mundpropaganda schnell reisen, wenn die Menschen in die sozialen Medien und in eine Vielzahl anderer Foren gehen, um die öffentliche Meinung zu verbreiten. Einige Unternehmen haben fast eine "wenn man sie nicht schlagen kann, sich ihnen anschließen" Mentalität angenommen, wenn es um den Umgang mit negativen Bewertungen geht. Ein Pizzaladen in San Francisco druckte tatsächlich einige der negativen Kommentare über das Restaurant auf T-Shirts, die von den Kellnern des Unternehmens getragen wurden. Eines dieser T-Shirts hatte die nicht gerade appetitliche Aussage: "Die Pizza war so fettig. Ich gehe davon aus, dass dies zum Teil auf das Schweinefett zurückzuführen ist." Das hat definitiv einen Sinn für Humor über die negative PR Ihrer Organisation.

Kämpfe um dein Recht
Wenn alles andere versagt, kämpfe. Dies gilt insbesondere, wenn die Aussagen über eine Organisation nicht wahr sind. Denken Sie an Taco Bell und wie die Zusammensetzung der Fleischprodukte, die in den Menüangeboten verwendet wurden, kürzlich in Frage gestellt wurde, inmitten einer Klage, in der behauptet wurde, das Unternehmen habe Produkte falsch etikettiert.Taco Bell behauptete sich und bestritt alle schädlichen Ansprüche und ging sogar so weit, einen Gegenklage zu stellen. Es erlaubte den Verbrauchern, zu kommen und einen Taco kostenlos zu probieren, damit sie die Qualität selbst überprüfen konnten. Dies kam auch mit der Einführung einer Werbekampagne, um zu helfen, die Nachricht zu erhalten, dass die in der Klage gemachten Behauptungen falsch waren. Das Ergebnis? Die Klage gegen Taco Bell wurde fallengelassen.

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Das Endergebnis
Eine der am leichtesten verfügbaren Maßnahmen, die Unternehmen einsetzen können, um negative Publicity zu vermeiden oder zu reduzieren, besteht darin, Transparenz anzustreben. Je mehr die Öffentlichkeit weiß, wie ein Unternehmen operiert, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Verbraucher oder Journalist einen Grund hat, nach Dreck zu suchen. Das soll nicht heißen, dass alle Unternehmen mit ethischen Geschäftspraktiken Erfolg haben werden oder dass alle Unternehmen mit fragwürdigen Geschäftspraktiken scheitern werden. Es hilft nur auf dem Weg, wenn die Öffentlichkeit das Gefühl hat, dass ein Unternehmen etwas fragwürdiges nicht tut. Geduld ist eine Tugend, die alle Organisationen haben sollten. In unserer wankelmütigen Gesellschaft ändern sich die Meinungen, Nachrichten werden vergessen und der nächste große Skandal kann die Öffentlichkeit von den Missgeschicken einer anderen Organisation ablenken. Denken Sie daran, dass keine Organisation jemals in der Lage sein wird, jedem die ganze Zeit zu gefallen, aber die Art und Weise, wie die Öffentlichkeit über die PR-Katastrophen einer Organisation denkt, wird letztendlich durch die Art der Reaktion der Organisation auf die gemachten Behauptungen bestimmt. wahr oder nicht.