Persönliche Banker helfen Einzelkunden dabei, ihre Bankbedürfnisse zu erfüllen, indem sie fundierte Beratung bieten und die am besten geeigneten Finanzdienstleistungen vorschlagen, die als das Gesicht und den Verkaufsarm der Institution dienen. Um ihre Kunden bestmöglich zu bedienen, bieten persönliche Banker neue Konten an und schlagen sie vor, wie zum Beispiel Giro- und Sparkonten, Autokredite und Hypotheken. Gemeinhin als Wertpapier-, Rohstoff- und Finanzdienstleistungsverkäufer bezeichnet, können persönliche Banker auch Versicherungs- und Anlageprodukte anbieten oder Kunden an Vertreter innerhalb der Institution verweisen, die sie mit zusätzlichen Finanzprodukten unterstützen können.

Die Interviews für persönliche Bankpositionen konzentrieren sich in der Regel auf Zuständigkeiten und wesentliche Fähigkeiten, die für die Position erforderlich sind, wie z. B. Finanzwissen und starke Kundendienstfertigkeiten. Die meisten persönlichen Bankpositionen werden nicht als Einstiegslevel betrachtet, obwohl einige Einstiegspositionen verfügbar sind. Daher sollten die Befragten bereit sein, jede relevante Ausbildung oder Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb, Finanzen oder Bankwesen detailliert zu beschreiben. Das Interview ist oft der stressigste Aspekt bei der Suche nach einem Job, also ist Vorbereitung der Schlüssel. Die folgenden sind einige Fragen, die während eines Vorstellungsgesprächs für eine persönliche Bankposition wahrscheinlich auftauchen werden.

"Wie wählen Sie die einzelnen Produkte aus, die Kunden vorgeschlagen werden sollen? "

Dies ist eine der häufigsten Fragen für persönliche Banker, und um sie richtig zu beantworten, müssen Sie überzeugende Kenntnisse über die Produkte der Bank und ihre Vorteile, Verwendungen und Erträge haben. Persönliche Banker haben großen Einfluss auf ihre Kunden, und die Verantwortlichkeiten der Position sind zu gleichen Teilen Kundenservice und Vertrieb.

Je kompetenter Sie über die Produkte sind, die Sie verkaufen, desto erfolgreicher werden Sie. Es ist wichtig, ein genaues Verständnis der Bedürfnisse und der finanziellen Situation jedes einzelnen Kunden zu haben, um die Produkte, die für ihn am vorteilhaftesten sind, am besten zu identifizieren.

Beispielantwort:

"Ich höre gern zu und lerne meine Kunden kennen, um langfristige Beziehungen mit ihnen aufzubauen. Indem ich mir die Zeit nehme, ihre Ziele und Bedürfnisse zu verstehen, kann ich besser erkennen, welche Produkte ihnen helfen, erfolgreich zu sein und zu wachsen. "

Bankkunden fühlen sich oft wohler damit, mit jemandem, den sie kennen, über Finanzprodukte zu diskutieren und zu kaufen. Indem Sie betonen, dass Sie langfristige Beziehungen aufbauen möchten, kommunizieren Sie, dass Sie nicht nur einen Verkauf tätigen möchten, sondern auch langfristige Kunden anwerben möchten.

"Wie gehen Sie mit aggressiven, anspruchsvollen oder verwirrten Kunden um? "

Persönliche Banker arbeiten mit einer Vielzahl von Kunden zusammen und da sie das Gesicht der gesamten Institution für die Kunden sind, ist es wichtig, dass sie sich jederzeit professionell präsentieren.Ungeduldige, temperamentvolle Menschen haben wahrscheinlich keine erfolgreiche Karriere als persönliche Banker.

Sie müssen in der Lage sein, Ihren Ansatz anzupassen und Ihre Verkaufstechniken für jeden Kunden anzupassen. Während ein Kunde vor der Arbeit gerne sitzen und plaudern möchte, versucht ein anderer vielleicht, vor Ablauf der Mittagspause ein Girokonto zu eröffnen. Besprechen Sie Ihre Fähigkeit, Ihren Kommunikationsstil deutlich zu ändern, um die Anforderungen Ihres Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Beispielantwort:

"Meine Leidenschaft, Menschen zu helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen, ist viel stärker als mein Ego. Jeder Kunde verdient meinen Respekt und ich bin stolz auf meine Professionalität und Integrität. Ich bin zuversichtlich in meinen Kommunikationsfähigkeiten und kann meine Vorgehensweise bei Bedarf variieren. "

Die Bank setzt auf persönliche Banker, um das Unternehmen jederzeit positiv zu vertreten. Indem Sie die Bedürfnisse der Kunden der Bank über Ihre eigenen stellen, zeigen Sie ein echtes Engagement für ihre besten Interessen und beweisen, dass Sie ein Teamplayer sind. Die Interviewer suchen nach Kandidaten, die beweisen können, dass sie eine Leidenschaft für persönliche Finanzen sowie eine starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeit und den Wunsch haben, Menschen beim Erfolg zu helfen.