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Die Key Performance Indicators (KPIs) eines Unternehmens sollten als spezifische Erfolgsmetriken für das jeweilige Unternehmen betrachtet werden. Da dies der Fall ist, variieren die Metriken von einem Unternehmen zum anderen. Zu den allgemeinen KPIs gehören Umsatz, Durchlaufzeit oder Wiederholungskäufe. Es ist jedoch leicht einzusehen, dass Wiederholungskäufe für ein Unternehmen wie Twitter nicht sinnvoll sind.

Der erste Schritt bei der Aufschlüsselung nach KPI-Metriken ist die Entscheidung, was den Erfolg für das Unternehmen ausmacht. Für ein soziales Netzwerk bedeutet Erfolg wahrscheinlich das Volumen und die Rendite der Nutzer. Für eine Software as a Service (SaaS) -Unternehmen könnte dies das Glück des Firmenkunden bedeuten. Sobald das Team bestimmt hat, was Erfolg konzeptionell bedeutet, kann es die Metriken festlegen, die erforderlich sind, um festzustellen, ob das Unternehmen sein Ziel erreicht.

Wenn Erfolg für ein soziales Netzwerk bedeutet, dass es sich um eine Menge und wiederholte Nutzung handelt, wäre es sinnvoll, die Gesamtanzahl der Benutzer, die prozentuale Zunahme der Benutzer und die Anzahl der aktiven täglichen Benutzer zu verfolgen. Wenn eine dieser Zahlen zu sinken beginnt, ist dies ein Indikator dafür, dass eine wichtige Determinante des Erfolgs nicht erfüllt ist.

Für das SaaS-Unternehmen könnte das Team beschließen, die gesamten Verkäufe von Firmenkunden sowie die Umsätze zu verfolgen, die durch Empfehlungen zur Beurteilung der Zufriedenheit von Unternehmenskunden erbracht werden.

Wichtig bei KPIs ist, dass ein Unternehmen die geeigneten Tools implementieren muss, um die Messwerte nachverfolgen zu können. Wenn der CEO einen Graphen des Benutzer-Volumens nicht einfach über einen bestimmten Zeitraum hinweg anzeigen kann, ist dies für einen KPI nicht so effektiv.