Appreciative inquiry (AI) ist ein Ansatz für das Organisationsmanagement, bei dem das Streben nach Stärken hervorgehoben wird, um neue Wachstumsrichtungen zu finden, anstatt sich auf Schwächen oder zu lösende Probleme zu konzentrieren. Wenn das etwas abseits der üblichen Pfade klingt, ist es nur eine Frage der Unbekanntheit mit dem offiziellen Namen - Elemente der wertschätzenden Untersuchung sind in der ganzen Geschäftswelt zu sehen. In diesem Artikel schauen wir uns an, welche wertschätzende Anfrage ist und wie sie funktioniert. (Erfahren Sie mehr über andere Entscheidungsmethoden und -theorien: Rational Choice Theory, Die Grundlagen der Spieltheorie.)

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung gehen auf ein Papier von 1987 zurück, das von David Cooperrider und Suresh Srivastva empfohlen wird, das aber stärker mit dem Thema "Appreciative Inquiry in Organisational Life" assoziiert wird. Cooperrider. Appreciative Anfrage wurde erstellt, um eine Alternative zum Problemlösungsansatz für das Management zu bieten. Cooperrider sah den Problemlösungsansatz als limitierend und von vornherein auf das Negative ausgerichtet.

Die Problemlösung fokussiert eine Organisation darauf, was falsch ist und wie sie behoben werden kann. Die wertschätzende Untersuchung beginnt mit dem Blick auf das, was gut funktioniert und erweitert sich um die Möglichkeiten, etwas Größeres in der Zukunft zu tun. Zum Beispiel lag eine wertschätzende Untersuchung hinter Walmarts (WMT WMTWal-Mart Stores Inc.88. 70-1. 09% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) Nachhaltigkeitsbemühungen und der Erstellung des Nachhaltigkeitsindex für Messung des Fortschritts in Richtung des Ziels, 100% erneuerbare Energie zu sein und während des gesamten Lebenszyklus aller Produkte keine Abfälle zu verursachen. Das ist ein überraschendes Ziel für ein Unternehmen, das von Volumen und engen Margen abhängt, und es wäre wahrscheinlich nicht aus einer traditionellen Strategiesitzung hervorgegangen.

Die Prinzipien der Appreciative Inquiry

Die wertschätzende Untersuchung begann mit fünf Grundprinzipien, die eine Organisation durch den Prozess führen sollten. Die ursprünglichen fünf Prinzipien lauten:

• Das konstruktionistische Prinzip: Die Realität innerhalb einer Organisation ist subjektiv und wird durch Sprache und Interaktionen der Menschen im Innern gebildet.

• Das Prinzip der Gleichzeitigkeit: Wenn Fragen gestellt werden und Interesse wächst, hat der Wandel bereits begonnen.

• Das poetische Prinzip: Der Charakter einer Organisation entsteht und beeinflusst durch die Geschichten, die Menschen einander erzählen.

• Das Antizipationsprinzip: Organisationen und Menschen arbeiten an ihren Zukunftsbildern. Ein positives Zukunftsbild für eine Organisation wird sich in der Gegenwart positiv auswirken.

• Das positive Prinzip: Die wahre Veränderung erfordert von Positiven zu arbeiten, um die kollektive Kreativität der Gruppe zu erschließen.

Einige zusätzliche Prinzipien wurden hinzugefügt, da sich bewährte Verfahren um den Prozess herum entwickelt haben. Dazu gehören:

• Das Ganzheitsprinzip: Je mehr Stakeholder Sie zusammenziehen, desto mehr Wert wird der KI-Prozess haben. Zum Beispiel kann die Teilnahme von Lieferanten und Endbenutzern Einsichten bringen, die Menschen innerhalb einer Organisation nicht haben.

• Das Enactment-Prinzip: , das so wirkt, als ob Sie sich in Ihrer idealen Organisation befinden, wird dazu beitragen, diese Veränderung herbeizuführen. Dies geht zurück auf die poetischen und konstruktionistischen Prinzipien, wobei Organisationen eine Konstruktion der Menschen innerhalb und ihrer Interaktionen sind.

• Das Prinzip der freien Wahl: Menschen sind immer engagierter, leidenschaftlicher und effektiver, wenn sie sich für eine Teilnahme entscheiden und nicht gezwungen werden. Dies bedeutet ein bisschen Selbstorganisation, da die Leute entscheiden, wie sie zur neuen Vision beitragen können.

• Das Bewusstseinsprinzip: Wir müssen uns immer der Annahmen bewusst sein, die wir auf den Tisch bringen. Zugrunde liegende und unbestrittene Annahmen können die Zusammenarbeit vereiteln.

Die Überlappung und der Wortlaut der Prinzipien können eine Hürde darstellen, da sie tendenziell weniger konkret sind als andere Managementmethoden. Im wahrsten Sinne des Wortes sagen die Prinzipien:

• Was die Leute über ihre Firma sagen, ist sehr wichtig.

• Wenn Sie eine Zukunftsvision für die Art von Unternehmen erstellen, die Sie haben möchten, werden Sie und Ihre Mitarbeiter heute auf diese Vision hinarbeiten.

• Die Frage, warum Sie tun, was Sie tun, anstatt sich darauf zu konzentrieren, wie Sie besser werden, wenn Sie das tun, was Sie tun, wird Innovationen und neue Ideen fördern.

• Wenn man sich auf das Positive konzentriert, kann man die Menschen eher in einer Atmosphäre der Zusammenarbeit als in einem defensiven Zustand zusammenbringen.

• Wenn mehr Menschen involviert sind, bedeutet dies mehr kreative Köpfe und kollektive Intelligenz, auf die man zurückgreifen kann.

• Lassen Sie sich von Annahmen und vorgefassten Meinungen nicht davon abhalten, einer neuen Idee eine Chance zu geben.

Der Prozess der wertschätzenden Untersuchung

Um eine KI durchzuführen, trifft sich eine Gruppe von Stakeholdern und wählt ein "affirmatives Thema". "Das Thema ist etwas, das die Organisation gut macht und das für den zukünftigen Erfolg kritisch ist. Ein Lebensmittelgeschäft könnte sich zum Beispiel auf die Auswahl lokaler Produkte im Regal oder die Qualität des Kundenservices konzentrieren. Das affirmative Thema wird idealerweise in aufregendere Worte gefasst. Zum Beispiel "lokales Essen in jedem Gang" oder "jeder Kunde verlässt mit einem Lächeln. "

Gemäß den KI-Prinzipien ist der Prozess in vier Phasen unterteilt, die auch als 4D-Modell bezeichnet werden. Diese sind:

• Discovery : In der Entdeckungsphase teilen die Teilnehmer positive Geschichten über das Thema. Diese umfassen ihre Erfahrungen innerhalb der Organisationen als Mitarbeiter sowie mit anderen Organisationen als Kunden oder Kunden.

• Traum : In dieser Phase werden die Teilnehmer ermutigt, sich die ideale Organisation vorzustellen, um das affirmative Thema zu realisieren.

• Design : Die Teilnehmer diskutieren, was getan werden kann, um den in der Traumphase vorgestellten kollektiven Traum zu verwirklichen und Änderungsvorschläge oder Entwürfe zu entwerfen, um diesen Traum zu verwirklichen.

• Schicksal : Die Teilnehmer entscheiden, was und wie sie zum Traum beitragen und welche Entwürfe sie vorschlagen. Diese Phase wird manchmal als Lieferung bezeichnet, aber Cooperrider ist kein Fan dieses Begriffs mehr, weil er traditionellen, ergebnisorientierten Managementstrategien zu nahe kommt.

The Bottom Line

Bei vielen Organisationen auf der ganzen Welt ist reine, wertschätzende Anfrage im Einsatz. Die KI wurde nicht nur von gemeinnützigen und gewinnorientierten Organisationen jeder Größe genutzt, sondern auch auf kommunale und nationale Ebene. Bei erfolgreicher Anwendung wurde der KI die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit, die Verbesserung der Effizienz, die Steigerung des Umsatzes und so weiter zugeschrieben. Bedeutsamer ist jedoch, dass Elemente der wertschätzenden Erforschung ihren Weg in die traditionellen Managementstile gefunden haben, die sie als Alternative zu. Zum Beispiel hat fast jedes Unternehmen eine Unternehmensvision, die bequem unter das vorausschauende Prinzip passt und viele Problemlösungsstrategien hängen stark von einem "out of the box" Gruppen-Brainstorming ab. In ihrer reinsten Form ist AI jedoch ein mächtiges Werkzeug, um den Fokus einer Organisation auf etwas zu verschieben, das viel größer ist als das Endergebnis - obwohl das letztendliche Ergebnis oft auch das Endergebnis verbessern wird.