Welcher Händler möchte nicht Costco Wholesale Corp. sein (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 )? Costco hat starke Kunden, treue Mitarbeiter und verdient Geld, ohne ein einziges Produkt zu verkaufen. All das, während es in neun Ländern operiert und Geschäfte hat, die am weitesten von ästhetisch ansprechenden Dingen entfernt sind.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) hat eine multi -billion plant, seine amerikanischen Läden zu verbessern und wagt sich in das Gebiet von Costco, zahlt seinen Mitarbeitern höhere Löhne und verbessert die Kundenerfahrung, um seine Kunden zurückzugewinnen. Allerdings wird Walmart, oder sogar Sam's Club, niemals Costco sein. (Weitere Informationen finden Sie unter: Costco, Target oder Walmart: Welches ist das Beste? )

Personalkosten

Walmart geht in die richtige Richtung mit dem Plan, die Löhne bis 2016 auf 10 Dollar pro Stunde zu erhöhen. Die Anhebung der Löhne wird die Mitarbeiter motivieren, produktiver zu sein und bessere bewerben Sie sich für Walmart. Ein Grundlohn ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Seit Walmarts erster Gehaltserhöhung im Februar 2014 in Kraft getreten ist, sind Berichte von Mitarbeitern erschienen, dass die Erhöhungen wenig zur Verbesserung ihrer Lebensqualität beigetragen haben. Geschichten über höhere Löhne, die zu einer reduzierten Stundenzahl und einem Mangel an Sozialleistungen für nicht ganz vollzeitbeschäftigte Arbeitnehmer führen, sind im Internet weit verbreitet.

Vergleichen Sie die Art und Weise, wie Costco seine Arbeiter behandelt. Der Durchschnittslohn bei Costco liegt bei über 20 US-Dollar pro Stunde und die meisten Mitarbeiter sind im Vorsorgeplan des Unternehmens versichert. Die kostspielige Mitarbeiterfluktuation ist minimal und die Mitarbeiter sind überproduktiv und werden von innen heraus befördert.

Walmart hat mehr als eine Million mehr Angestellte in den USA als Costco. Die Kosten für die Erhöhung des Durchschnittslohns auf etwa 20 US-Dollar und die Bereitstellung von Vollzeitstunden für jeden, der sie wünscht und Vorteile bietet, sind für das Unternehmen, dessen Aktienkurs seit Ankündigung der Lohnerhöhungen bereits um 30% gesunken ist, viel zu ökonomisch riskant.

Niedrige Preise

Die niedrigen Preise von Costco hängen zum Teil mit seinem Akquisitionsprozess zusammen: Der Einzelhändler hat eine relativ geringe Anzahl von SKUs und bietet nur eine Marke jedes Produkts an, um niedrigere Preise von Lieferanten zu sichern. Der Einzelhändler kauft lose und hat nur 474 Geschäfte im ganzen Land, was die Versandkosten senkt.

Walmart verfügt über ein riesiges Netz von Läden, die ständig Lieferungen erhalten müssen, und seine 6 000 Versorgungslastwagen durchkreuzen das Land mit Millionen von Meilen pro Jahr. Die von Walmart erzielten Skaleneffekte haben es ihr ermöglicht, niedrigere Preise als ihre Wettbewerber anzubieten, aber sie können aufgrund des Costco Subscription-Geschäftsmodells ihre Preise nicht auf Costcos Niveau senken.Der Grund dafür, dass Costco seine Margen auf 10% reduzieren kann, liegt darin, dass es jeden Tag durch den Verkauf seiner Mitgliedschaften Geld verdient. (Weitere Informationen finden Sie unter: Wer sind die Hauptkonkurrenten von Costco? )

Kundenbindung

Anstatt ein "Rennen nach unten" mit Costco über niedrigere Preise und niedrigere Margen zu betreiben, versucht Walmart, um die Kunden zurück zu gewinnen und die gleiche Kundenbindung wie bei Costco zu erreichen. Mit neuen Produkten wie einem kostenlosen Versandpass im Amazonas-Stil, Pick-up-Optionen im Ladengeschäft, Auslieferung am Straßenrand und einer verbesserten Kundenerfahrung im Laden möchte Walmart seinen Kunden Treue einbringen. Mit Einkaufen bei Walmart immer bequemer und angenehmer Kunden sollten es der Alternative vorziehen, oder?

Costco hingegen lässt sich nicht davon ablenken, seinen Kunden eine komfortable Kopierlösung zur Verfügung zu stellen. Costcos Management verspricht niedrige Preise für seine Mitglieder. Neue Mitglieder kehren anfangs zurück, weil sie die Kosten ihrer teuren Costco-Karte rechtfertigen müssen, aber die Kunden, die ihre Mitgliedschaften mit einer erstaunlichen Rate von 91% erneuern, tun dies einfach, weil Costco seine Versprechen hält.

Kunden sind Costco gegenüber loyal, da sie Qualitätsprodukte und gute Preise erhalten. Walmart versucht Kundenloyalität durch trickreiche Experimente zu gewinnen, anstatt den Kunden das anzubieten, was sie wirklich wollen. (Für verwandte Lektüre, siehe: Hat Costco Platz, um seine Margen wachsen zu lassen? )

Little Advertising

Walmart gibt jedes Jahr eine unglaubliche Summe für Werbung aus. Wann haben Sie das letzte Mal einen Werbespot für Costco gesehen? Costco setzt auf Mailer-Aktionen für seine Mitglieder und auf Mund-zu-Mund-Werbung. Es gibt keinen wöchentlichen Costco-Flyer, weil Costco das erreicht hat, was Walmart vor 20 Jahren tat: alltägliche Niedrigpreise.

Um die Kosten zu senken und die niedrigsten Preise anzubieten, versucht Walmart, ihre Werbung einzuschränken. Sobald es seinen Ruf als sicherer, willkommener und preiswerter Ort zum Einkaufen verbessert, kann sich auch Walmart auf Mund-zu-Mund-Werbung verlassen.

The Bottom Line

Walmart versucht, Kunden wieder zu gewinnen, die es an andere allgemeine Einzelhändler und Lebensmittelhändler verloren hat. In seinem neuesten Schritt scheint sich Walmart auf das Geschäftsmodell von Costco zuzubewegen: höhere Löhne für das Personal, um bessere Mitarbeiter zu bekommen und ihr Backend-Geschäft zu verbessern, um ihre Lieferkosten zu senken. So viel Walmart auch versucht, wird es Costco nie wegen seines Rufes, seiner großen Anzahl von Läden, und seiner Beharrlichkeit auf der Abnutzung mit Personalkosten sein.