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Nordstrom (JWN) ist ein hochwertiges Einzelhandelsgeschäft, das Mode, Schuhe und Accessoires für Männer, Frauen und Kinder anbietet. Ein kleinerer Teil des Umsatzes von Nordstrom wird durch die Verwendung von VISA-Kreditkarten der Marke Nordstrom erzielt. Der Einzelhändler bringt diese beiden Geschäftssegmente zusammen, indem er die Kundenbindung und den Umsatz mit Kreditkartenangeboten steigert.

Nordstrom verfügt über bemerkenswerte Wettbewerber im Einzelhandel, die Mode in einem ähnlichen Warenhausformat anbieten. Andere Einzelhändler, die sich auf High-End-Mode spezialisiert haben, sind Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus und Saks.

Nordstream ist bei vielen Verbrauchern für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bekannt. Viele Wettbewerber haben einen stärkeren Schwerpunkt auf personalisierten Service gelegt, nachdem sie die Ergebnisse gesehen haben, die Nordstrom durch die konsequente Anwendung von Dienstleistungen als Wachstumsstrategie erzielt hat. Der Einstieg in neue Technologien und die Anwendung dieser neuen Technologie auf kundenorientierte Weise ist eine ständige Herausforderung und Chance für Norstrom und andere High-End-Warenhäuser.

Seit 1995 ist Nordstrom bei Kundenservice-Umfragen stets führend. In fast jedem Jahr der American Consumer Satisfaction Survey war Nordstrom der führende Anbieter von Konsumgüter-Mode-Einzelhändlern in Sachen Servicequalität. Die Anwendung dieses Kundenservice-Know-hows auf die Technologie erweist sich für Einzelhändler wie Nordstrom als Wettbewerbsvorteil.

Im Zuge der Verlagerung von Einzelhandelsverkäufen in Online-Shops profitieren Einzelhändler, die auf ihre Online-Shopping-Segmente aufmerksam sind, am meisten. Nordstrom konzentriert sich weiterhin darauf, die Online-Kundenerlebnisse zu verbessern, um den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Das Wachstum im Online-Modeeinzelhandel eröffnet zunehmend Möglichkeiten für Nordstrom- und Einzelhändler. Nordstrom plant, weiterhin stark in Online-Technologien und Auftragserfüllung zu investieren. Viele Wettbewerber investieren auch in diesem Bereich und sehen signifikante Ergebnisse. Die Verbesserung der Filialinventursysteme, um nahtlos mit dem Online-Einzelhandel zusammenzuarbeiten, hat den Umsatz von Nordstrom verbessert und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Macy's und Saks geschaffen.

Während Nordstrom ein klares Segment von Nordstrom ist, werden die Nordstrom-Kreditkarten vom Unternehmen zur Unterstützung von Einzelhandelsverkäufen und zum Aufbau von Geschäftsverkehr genutzt. Der Luxuseinzelhändler betreibt ein nationales Banksegment, das Nordstrom VISA-Karten, eine VISA-Debitkarte und eine Private-Label-Karte anbietet, die nur in Nordstrom-Geschäften, Nordstrom Rack-Geschäften oder online auf der Nordstrom-Website verwendet werden kann. Die Hauptkonkurrenten von Nordstrom befinden sich im Einzelhandelssegment, obwohl Nordstrom VISA-Karten von jedem Händler akzeptiert werden, der VISA verwendet, und daher konkurrieren Nordstrom VISA-Karten direkt mit anderen VISA-Kartenmarken.Dieses Segment von Nordstrom umfasst ein Prämienprogramm, das die Kundentreue fördern und Nordstrom-Karteninhaber in den Laden bringen soll. Käufer mit einer Prämienmitgliedschaft können andere Vorteile beim Einkaufen im Geschäft erhalten, wie z. B. kostenlose Änderungen an Bekleidungskäufen.