Ende September 1982 rief Johnson & Johnson alle seine Tylenol-Produkte zurück, nachdem sieben Personen in der Region Chicago nach der Einnahme von Extra-Strength Tylenol-Kapseln verstorben waren. Der damalige Vorsitzende des Unternehmens, James E. Burke, machte die schwierige und kostspielige Entscheidung, freiwillig 30 Millionen Tylenol-Produkte zurückzurufen. Das kostete das Unternehmen über 100 Millionen Dollar.
Johnson & Johnson wurde nicht für die Produktverunreinigung verantwortlich gemacht. Die Pillen wurden manipuliert, nachdem die Produkte die Marktregale erreicht hatten. Der Täter hat in jeder veränderten Kapsel genügend Kaliumcyanid eingeführt, um Tausende von Menschen zu töten. Dieses Verbrechen verursachte landesweite Panik, Nachahmungstaten und sogar den Verdacht, dass Halloween-Süßigkeiten auch vergiftet werden könnten. Niemand wurde jemals für schuldig befunden, das Gift in die Kapseln gegeben zu haben. Das Time Magazine nennt dies als eines seiner Top 10 ungelösten Verbrechen.
Die Handlungen des Unternehmens verkörpern die wahre Bedeutung der sozialen Verantwortung von Unternehmen. Obwohl Tylenol-Produkte etwa 17% des Jahreseinkommens von Johnson & Johnson erwirtschafteten, handelte das Unternehmen schnell und entschlossen, um die Situation zu verbessern. Es entfernte die Produkte aus den Regalen und bot Erstattungen und sicherere Tabletten als kostenlosen Ersatz an.
Der Vorsitzende Burke hielt sich an das Credo des Unternehmens, das sein Ideal der sozialen Verantwortung von Unternehmen umreißt. Der erste Satz, geschrieben vom ehemaligen Vorsitzenden Robert Wood Johnson, besagt: "Wir glauben, dass unsere erste Verantwortung gegenüber den Ärzten, Krankenschwestern und Patienten, Müttern und Vätern und allen anderen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, ist."
< ! --2 ->Das Ergebnis dieser Vorfälle war, dass Johnson & Johnson der erste Hersteller war, der anfing, manipulationssichere Verpackungen zu verwenden. Als Tylenol-Produkte zwei Monate später wieder auf den Markt kamen, enthielten sie Dichtungen um und unter einer kindersicheren Kappe. Das Unternehmen startete außerdem eine umfangreiche Marketingkampagne, in der die neue Verpackung ausgezeichnet wurde.
Viele glaubten, dass diese Ereignisse für Johnson & Johnson einen verheerenden Schlag auslösten, aber die schnelle, ehrliche und verantwortungsbewusste Handhabung des Vorfalls wurde sowohl von der Öffentlichkeit als auch von den Anlegern äußerst positiv bewertet. Infolgedessen erholte sich das Unternehmen schnell von den entstandenen finanziellen Verlusten und gewann das Vertrauen der Verbraucher zurück.
Was sind die wichtigsten Punkte für eine gute Politik der sozialen Verantwortung von Unternehmen?
Lernen die Hauptkomponenten einer guten Corporate Social Responsibility-Politik, einschließlich der Kommunikation mit Stakeholdern, Partnerschaften und Messinstrumenten.
Wie gestalten Sie eine effektive Politik der sozialen Verantwortung?
Setzt sich für soziale Verantwortung von Unternehmen ein, um das Unternehmen zu vermarkten, die Unternehmensleitung zu leiten und die Mitarbeiter zu motivieren, der Gesellschaft etwas zurückzugeben.
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Wenn der reguläre Markt für den Handel am nächsten Tag geöffnet wird, müssen Aktien nicht notwendigerweise zum gleichen Preis geöffnet werden, zu dem sie im Nachhandelsmarkt gehandelt wurden.