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Die Agency-Theorie zeigt potenzielle Probleme auf, die auftreten können, wenn Agenten und Auftraggeber unterschiedliche Interessen haben. Auftraggeber stellen Agenten ein, um die Interessen der Auftraggeber zu vertreten. Agenten, die als Angestellte arbeiten, werden angenommen und verpflichtet, dem Wohl des Auftraggebers zu dienen. Probleme treten auf, wenn der Agent verschiedene Interessen, wie z. B. die Interessen des Agenten, bedient. So kommt es zu Konflikten zwischen den Interessen von Auftraggebern und Vertretern, wenn jede Partei unterschiedliche Motivationen hat oder Anreize bestehen, die die beiden Parteien in Konflikt zueinander bringen. Dies wird ansonsten als Hauptagentenproblem bezeichnet. Die empfohlene Lösung besteht darin, dass Prinzipale die Interessen der Agenten mithilfe von Anreizen umleiten.

Da die Agenten in Übereinstimmung mit ihren eigenen Interessen handeln, können veränderte Anreize zur Umleitung dieser Interessen für die Auftraggeber von Vorteil sein. Beispielsweise können Anreize für die Erreichung von Verkaufsquoten dazu führen, dass mehr Verkäufer die täglichen Verkaufsziele erreichen. Wenn der einzige Anreiz, der Verkäufern zur Verfügung steht, der Stundenlohn ist, können Angestellte einen Anreiz haben, den Verkauf zu behindern. Durch die Schaffung von Anreizen, die die harte Arbeit an Projekten begünstigen, die dem Unternehmen zugute kommen, werden in der Regel mehr Mitarbeiter dazu ermutigt, im besten Interesse des Unternehmens zu handeln. Durch die Ausrichtung von Agent- und Hauptzielen versucht die Agency-Theorie, die durch das Prinzipal-Agent-Problem verursachte Kluft zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern zu überbrücken.

Diese Teilung kann auch einen Unterschied in Wissen und Information darstellen. Eine perfekte Darstellung von Unternehmensinteressen erfordert, wie die Theorie lautet, ein perfektes Wissen darüber, wie die besten Interessen des Unternehmens verfolgt und wie diese Interessen identifiziert werden können. Vertreter und Auftraggeber können unterschiedliche Auffassungen darüber haben, was die besten Interessen des Unternehmens darstellen, und können entsprechend auf unterschiedliche Geschäftspläne reagieren.

Führungskräfte und Anteilseigner von Unternehmen können zum Beispiel unterschiedliche Ansichten über das Wohl des Unternehmens haben. Die Ausübung dieser unterschiedlichen Interessen kann zu Unmut und Meinungsverschiedenheiten zwischen Anlegern und dem Unternehmen selbst führen. Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Anstrengungen unternommen werden, um die Kommunikation wiederherzustellen und das Wissen der Anleger zu erhöhen. Veränderungen bei den Anreizen und Vergütungen für Führungskräfte sowie verbesserte Investor Relations könnten das Gleichgewicht wiederherstellen. Die Lösung dieses Problems verbessert nach Ansicht der Agenturtheorie die Wettbewerbsfähigkeit, und normalerweise folgt eine bessere Marktrentabilität.

Im Jahr 2013 begann Apple, leitende Angestellte und Mitglieder des Board of Directors zu verpflichten, Aktien im Unternehmen zu besitzen. Dieser Schritt zielte darauf ab, die Interessen der Manager mit denen der Aktionäre in Einklang zu bringen. Das Management profitiert theoretisch nicht mehr von Handlungen, die den Aktionären schaden, da die bedeutende Investition im Besitz von Führungskräften sie dazu zwingt, ihre eigenen Interessen als mit den Interessen der Investoren identisch zu betrachten.Führungskräfte, die von den Anteilseignern eingestellt werden, um die Interessen des Unternehmens und damit die Interessen der Investoren zu vertreten, müssen sich mit Fragen auseinandersetzen, die sich auf die Gesundheit des Unternehmens und sein langfristiges Wachstum auswirken. Apple ist der Ansicht, dass diese Bemühungen, das Prinzipal-Agent-Problem anzugehen, die Rentabilität für Investoren verbessern und das Unternehmen für die Zukunft wettbewerbsfähig halten können.