Wer möchte nicht eine Firma ausprobieren, die sich Simple nennt (und ihre Website einfach. Com)? Die meisten Menschen können nicht viel an ihr Leben denken, das sie einfach nennen würden, besonders wenn es um Finanzen geht. Aber das ist genau das, was Simple versucht zu tun - Banken einfach, stressfrei und einfach zu machen.

Wir wollten mehr über das Unternehmen wissen und ob es wirklich seinem Namen gerecht wurde. Also fragten wir.

Die Hintergrundgeschichte

Zuerst ein bisschen Hintergrund. Eine der wachsenden Zahlen von Online-Banken, Simple vermarktet sich als Alternative zur traditionellen Bank. Wenn Sie zu den Leuten gehören, die nicht verstehen, warum die Website und die mobile Schnittstelle Ihrer Bank so aussieht, wie sie es vor zehn Jahren waren, verstehen Sie eines der Ziele von Simple. Das Unternehmen möchte moderne Technologie nutzen, um die Banking-Erfahrung besser und stärker an die Interaktion mit anderen Online-Diensten anzupassen.

Es gibt auch die Ausgabe von Bankgebühren. Konsumenten, die ein paar Jahrzehnte auf dem Buckel haben, erinnern sich an die Tage, an denen Banken für ihr Geld bezahlt haben und nicht umgekehrt. Es gibt keine Gebühren mit Simple.

Das Unternehmen ist stolz auf seinen Kundenservice. Laut der Website, "Wenn Sie uns anrufen, wird einer unserer Agenten das Telefon sofort abholen. Sie kennen ihre Sachen wirklich, also werden Sie nicht übertragen oder wieder verbunden. Und wenn wir mehr Zeit brauchen, um eine Frage zu klären, rufen wir Sie zurück, damit Sie nicht in der Warteschleife bleiben müssen. "Klingt ziemlich gut, nicht wahr?

Sie verbinden sich mit Simple über Ihren Computer oder seine App (siehe Was sind die besten Mobile Banking Apps? ). Weitere Features sind die Möglichkeit, Ihre Simple Debit Card auszuschalten, wenn Sie sie verlieren, und Push-Benachrichtigungen (wenn Sie sie möchten) zu jeder Zeit, an der eine Transaktion stattfindet. Die Bank sammelt nur Informationen, die absolut notwendig sind, um den Schaden durch möglichen Identitätsdiebstahl zu minimieren.

Und ja, genau wie bei Ihrer Firma sind Ihre Konten FDIC-versichert. Das bedeutet, dass die ersten 250.000 Dollar Ihres Geldes vollkommen sicher sind, sollte etwas bei der Partnerbank von Simple, The Bancorp Bank, schief gehen.

Nun, da Sie ein wenig über Simple wissen, kommen wir zu den Fragen.

Das Interview

Wir haben Amy Dunn, eine Spezialistin für einfache Kommunikation, ein paar Fragen gestellt, um uns ein bisschen näher zu bringen, wie die Dinge bei diesem Nachwuchs funktionieren.

INV: Was war der Grund für das Starten von Simple?

Dunn: Simple wurde 2009 als die Lösung für unsere Gründer gegründet - Josh Reich und Shamir Karkal - persönliche Frustrationen mit dem Bankensystem. Sie sind beide technisch versierte Ingenieure und Immigranten in den Staaten - aus Australien und Indien - und es schien ihnen rückständig zu sein, dass hier in einem Land, das für technologische Innovation bekannt ist, fast jede Bank mit veralteten Technologien arbeitet, Mobile Banking.Gleichzeitig profitierten diese Banken mehr von Gebühren und Entgelten als von tatsächlichen Bankdienstleistungen - ein Geschäftsmodell, das gedeiht, wenn Kunden verwirrt und im Dunkeln über ihre eigenen Finanzen sind. Also bauten Josh und Shamir Simple.

INV: Wie unterscheidet es sich von einer traditionellen Bank?

Dunn: Die Mission von Simple ist es, Menschen dabei zu helfen, sich mit ihrem Geld zu vergewissern. Dies bedeutet jenseits der eleganten weißen Debitkarte und des vollwertigen, FDIC-versicherten Girokontos, dass Kunden alles bekommen, was sie brauchen, um diese Gelder zu verstehen und zu verwalten, von Einsparmöglichkeiten bis hin zu wirklich menschlichem Kundensupport.

Der Unterschied zwischen Simple und einer traditionellen Bank ist offensichtlich, sobald Sie sich bei Simple anmelden und von Ihrem Safe-to-Spend begrüßt werden. Safe-to-Spend ist unsere Verbesserung gegenüber dem traditionellen Kontostand [Statement]; [Es zeigt Ihnen den tatsächlichen Betrag an] Geld auf Ihrem Konto, abzüglich anstehender Rechnungszahlungen, ausstehender Transaktionen oder Sparziele. Safe-to-Spend gibt Ihnen ein genaues Bild davon, was Sie heute ausgeben können, ohne sich morgen zu verletzen.

Sichere Paare mit unserer automatisierten Einsparungsfunktion "Ziele", um Nutzern Vertrauen in ihre Ausgaben und Einsparungen zu geben. Kunden legen ein Ziel für eine bestimmte Ausgabe oder einen bestimmten Kauf fest und das System verschiebt automatisch jeden Tag etwas Geld für diese Artikel. Oder Kunden können ein Ziel erstellen und "Jetzt sparen", um ein Budget zu erstellen, das sie ausgeben können. Simple hat eine Umgebung geschaffen, in der unsere Kunden 30% ihres Kontostandes in den Zielen halten. Das ist mehr als das Sechsfache der nationalen durchschnittlichen Sparquote von 5%.

Sollten Kunden etwas benötigen, können die Kundendienstmitarbeiter von Simple über In-App-Support-Mitteilungen, per Telefon, Twitter oder Facebook erreicht werden. Unsere Agenten sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten, um Probleme zu lösen und sich wirklich in unsere Kunden hineinzuversetzen. Dies bedeutet, dass einfache Kunden schnellen, effizienten Support, Gelegenheitsgeschenke und zusätzliche Liebe erhalten.

Während der Rest der Bankenbranche die Gebühren Jahr für Jahr erhöht, eliminierte Simple im letzten Monat alle Gebühren. Ja, jeder letzte von ihnen. Wir hatten nie von Gebühren profitiert, sondern hatten ein paar Durchlaufkosten. Während wir gewachsen sind, sind wir jetzt in der Lage, diese Kosten aufzufangen und könnten nicht glücklicher sein, wenn wir eine Gebührentabelle haben, die nur aus Nullen besteht.

All das ist das größte Unterscheidungsmerkmal von allem - unser Geschäftsmodell. Simple wurde entwickelt, um nur zu profitieren, wenn Kunden ihre Konten lieben und verwenden. Das bedeutet, dass es in unserem Team an der Zeit ist, eine schöne Banking-Erfahrung aufzubauen, die dem Leben unserer Kunden wirklich zugute kommt.

INV: Keine Gebühren? Wie bleibst du im Geschäft?

Dunn: Ganz kostenlos zu sein, bedeutet, dass Simple Geld verdient, so wie Banken ursprünglich gedacht waren: durch Zinsen und Austausch. So haben wir unsere Geschäftsinteressen mit denen unserer Kunden in Einklang gebracht. Allein in den USA verdienten die Banken im vergangenen Jahr 32 Milliarden Dollar an Überziehungskrediten. Simple profitiert nur dann, wenn unsere Kunden ihre Konten aktiv nutzen.

INV: Welche Sicherheitsvorkehrungen haben Sie gegen Hacking?

Dunn: Wir haben eine Leidenschaft für Sicherheit, daher haben wir viel zu diesem Thema zu sagen. Kunden sehen möglicherweise nicht die robusten Systeme, die ihre Gelder hinter den Kulissen schützen, aber sie sehen ein FDIC-versichertes Girokonto mit der zusätzlichen Sicherheit der Technologie ab dem Moment, in dem sie sich einloggen. Es beginnt mit einem Benutzernamen und Passphrase, anstatt ein Passcode. Die Passphrase ermöglicht mehr Variation und Kontrolle und ist schwieriger zu brechen. Im vergangenen Jahr hat unser Team eine weitere Sicherheitsstufe (und Benutzerfreundlichkeit) für den App-Zugriff mit TouchID für die iOS-Anmeldung hinzugefügt.

Einmal im Konto verwendet Simple Technologie, um Kundengelder zu sichern. Es gibt eine Multi-Faktor-Authentifizierung für Kundentransaktionen und eine "Block Card" -Funktion - das bedeutet, dass Kunden Transaktionen auf ihrer Karte sofort stoppen können, wenn sie eine Karte hinter sich lassen, ihre Brieftasche verlieren oder eine verdächtige Transaktion sehen. Diese Funktionen werden alle von Benachrichtigungen unterstützt, die in dem Moment angezeigt werden, in dem eine Transaktion stattfindet. Sie dienen nicht nur dazu, Ihre Ausgaben zu verfolgen, sondern werden sofort zu einem Alarm, wenn betrügerische Aktivitäten auftreten.

Und wenn ein Kunde Betrugs- oder Kontosicherheit hat, kann er eine Nachricht direkt aus der App an unser Customer Relations Team senden. Wenn Sie nicht nach Kontaktinformationen suchen oder warten, bis sie wieder am Computer sind, können Sie sich beruhigt (oder die Hilfe, die sie benötigen) früher ansehen.

INV: Was kommt als nächstes für Simple?

Dunn: Im Moment konzentrieren wir uns auf die Überprüfung des persönlichen Verkaufs. Wir sind bestrebt, unser Produktangebot in Zukunft mit Angeboten wie Sparkonten und Hypotheken zu erweitern, aber wir sorgen dafür, dass wir die Grundlagen zuerst unter die Lupe nehmen.

Gemeinsame Konten stehen bei Simple customers [requests] an erster Stelle. In der Zwischenzeit hat Simple einige einzigartige Lösungen durch die Verwendung von Instant angeboten, unseren Transfer zwischen Kundenkonten, der es Paaren und Familien ermöglicht, ihre Finanzen ohne ein gemeinsames Konto zusammenzulegen.

The Bottom Line

Wir können Ihnen nicht sagen, ob die Online-Banking-Route für Sie geeignet ist (obwohl wir Ihnen gerne dabei helfen, die Vor- und Nachteile von Internetbanken im Allgemeinen zu wiegen) .. Aber wenn Sie des traditionellen Bankmodells müde sind und etwas Modernes wollen, ist Simple auf jeden Fall einen Blick wert.