Es mag nach etwas aus einem Science-Fiction-Film klingen, aber IBM (NYSE: IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 58-1. 15% > Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) Das Watson Cognitive Computing System - auch als künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet - übernimmt eine weitere neue Rolle: IT-Helpdesk-Operator.

Der neue Workplace Support Service mit Watson zielt darauf ab, "die Art der Bereitstellung von Service und Support durch die Integration der IBM Helpdesk-Services mit Analytics und den kognitiven Fähigkeiten von Watson zu verbessern, vom Nutzerverhalten zu lernen und im Laufe der Zeit zu verbessern." > Bei einem Anruf beim IT-Helpdesk sprechen die Bedürftigen tatsächlich mit Watson. Als ob das direkte Gespräch mit einer KI-Maschine nicht seltsam genug ist, wird Watson laut IBM seine Antworten tatsächlich an das anpassen, was es als das Niveau des IT-Wissens eines Anrufers wahrnimmt.

Wenn zum Beispiel ein IT-Guru anruft, enthält Watsons Antworten Fachjargon, von dem angenommen wird, dass der Anrufer es versteht. Für diejenigen, die es als Tech Neophytes erkennt, wird Watson Fragen einfacher und informeller beantworten.

Natürlich kennt Watson die Antwort auf

alle

Anruferfragen nicht; Wenn dies nicht der Fall ist, wird der Anruf an eine Person weitergeleitet. IBM merkt jedoch an, dass das KI-System "von praktisch jeder Interaktion" versteht und lernt und durch die Anwendung dieses Lernens neue Möglichkeiten vorschlägt, um die wahrscheinlichsten Antworten oder Handlungen zur Lösung von Benutzerproblemen objektiv zu identifizieren. Mit anderen Worten, es wird immer intelligenter und ist rund um die Uhr verfügbar.

10 Aktien, die wir besser mögen als IBM

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* Stock Advisor kehrt am 3. April 2017 zurück Tim Brugger hat keine Position in den erwähnten Aktien.