Die Arbeit mit schwierigen und kontrollierenden Menschen kann in jeder Situation schwierig sein, aber es kann besonders schwer sein, Kunden zu haben, die in diese Kategorien fallen. Kunden, die zu viel erwarten oder versuchen, Ihre Praxis zu verwalten, können es Ihnen schwer machen, Ihre Arbeit zu erledigen. Erfolgreiche Berater wissen, wie man mit solchen Kunden umgeht, und Sie sind verpflichtet, früher oder später einen von ihnen zu erreichen, wenn Sie es noch nicht getan haben.

Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie herausfinden können, warum schwierige Kunden so sind, wie sie sind, was im Umgang mit diesem weniger erfreulichen Segment Ihrer Kundschaft ein großer Vorteil ist. (Zum diesbezüglichen Lesen, siehe: Häufige Fehlerberater machen mit Kunden .)

Die Wurzel des Problems

Der erste Schlüssel, um mit einem schwierigen Klienten umzugehen, liegt im Wissen, woher sie kommen. Obwohl dies offensichtlich erscheint, kann es im Zusammenhang mit Client-Interaktionen eine spezifischere Note annehmen. Eine ältere Dame, die Aktienanteile besitzt und Sie jedes Mal, wenn der Preis fällt, in Panik versetzt, agiert vielleicht aus größerer Angst als aus Sorge um ihr schrumpfendes Portfolio. Vielleicht hat sie erlebt oder gesehen, wie ein Aktienverlust ihr oder das Leben eines geliebten Menschen während der Weltwirtschaftskrise schwer getroffen hat und befürchtet, dass dies auf eine Weise geschehen könnte, die sie nicht erkennt.

Einige der eigentlichen Treiber für das Verhalten von dysfunktionalen Clients sind:

• Aufgeben der Kontrolle. Ein Klient, der es verabscheut, Dokumente zu unterschreiben, die eine andere Person oder Gruppe dazu befähigen, Entscheidungen zu treffen oder in ihrem Namen Maßnahmen zu ergreifen, kann letztendlich Angst vor den Konsequenzen haben, die mit dem Verlust der Kontrolle über ihr Leben verbunden sind. Klienten können versuchen, dies zu kompensieren, indem sie jetzt übermäßig kontrollieren und jede Bewegung diktieren, die sie mit ihnen machen. Auf einer gewissen Ebene können sie sich dadurch vorläufig sicherer fühlen. (Zum diesbezüglichen Lesen siehe: Umgang mit Dysfunktionalen Clients und 4 Möglichkeiten, Clientzillas zu vermeiden.)
• Angst. Dies kann etwas anders sein als direkte Angst, wie die oben beschriebene. Während Ängste normalerweise durch etwas ziemlich Spezifisches getrieben werden, kann Angst viel schwieriger zu lokalisieren sein, und es gibt möglicherweise keine eindeutige Ursache dafür. Klienten, die Sie routinemäßig aufhalten oder sich weigern, mit Dingen zu tun zu haben, die offensichtlich in ihrem besten Interesse sind, könnten an dieser Krankheit unter den Gründen leiden, die sie für ihr Verhalten angeben.
• Unangemessenes Gefühl. Klienten, die erfolgreich werden, können sich manchmal über den Kopf hinwegfinden und müssen ihren Atem anhalten, bevor sie Entscheidungen treffen oder Maßnahmen ergreifen. Diejenigen, die reich werden, werden gezwungen sein, ihre Denkweise auf viele Arten zu ändern, und das neue Territorium, in dem sie gelandet sind, kann sie überwältigt fühlen.Wenn dies geschieht, möchten sie vielleicht mit ihrem Geld, das einen Sinn ergab und sich sicher fühlte, zu früheren Plänen oder Strategien zurückkehren, bevor sie dort ankamen, wo sie jetzt sind, um ihren Bezugsrahmen wieder zu erlangen. (Zum diesbezüglichen Lesen, siehe: Ratgeber: Warum Sie es vermeiden sollten, alles zu versuchen .)

The Bottom Line

Wenn Sie Kunden haben, die in eine der oben beschriebenen Kategorien fallen, müssen Sie möglicherweise in gewissem Umfang die Rolle des Therapeuten spielen. Das Hauptziel wird es sein, die wahre Ursache ihres Verhaltens herauszufinden, damit Sie ihnen helfen können, es anzugehen. Dies wird in einigen Fällen einfacher sein als in anderen, aber es ist wichtig für Sie, die wahren Emotionen Ihres Kunden zu kennen, wenn es um den Umgang mit Ihrem Geld geht, damit Sie eine gute Arbeitsbeziehung pflegen können. Es kann auch notwendig sein, Kunden als letztes Mittel zu entlassen, um sich selbst zu schützen. (Zum diesbezüglichen Lesen siehe: Berater: Wie man es in diesem Jahr rationiert .)