Die Technologie entwickelt sich weiter, und das Geschäft entwickelt sich weiter. Da Unternehmen und Einzelpersonen in der Lage sind, weltweit Geschäfte zu tätigen, sind die Kundenstämme zu expansiv und komplex geworden, um mit einem Rolodex aus Papier problemlos verwaltet zu werden. Mit der Entwicklung von Customer Relationship Management (CRM) -Systemen können Unternehmen jedoch die Interaktion mit aktuellen und zukünftigen Kunden effektiv steuern.

Ausgereifte CRM-Systeme verwalten nicht nur Konto- und Kontaktinformationen, sondern verfolgen und prognostizieren den Umsatz an einem zentralen Ort. Insbesondere Vertriebs- und Marketingabteilungen haben am meisten von integrierten CRM-Systemen profitiert. Viele Unternehmen bieten CRM-Dienste an, einschließlich Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) und Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc102. 72 + 0. 29% Created with Highstock 4. 2. 6 ). Insbesondere bleibt Salesforce Branchenführer bei CRM-Systemen und Kundenlösungen. In erster Linie in der Cloud eingesetzt, bietet Salesforce Kunden die Möglichkeit, Berichte, Prozesskontrollen und die Sichtbarkeit laufender Projekte zu integrieren.

Customer Relationship Management

Vor dem umfassenden Zugriff auf CRM-Systeme haben Unternehmen Informationen über zahlreiche Kanäle erfasst und empfangen. Der weit verbreitete Zugriff auf CRM-Systeme hat es Unternehmen ermöglicht, Informationen wie Verkäufe, Konten und Kontaktinformationen an einem zentralen Ort zu organisieren. Insbesondere erleichtern diese Systeme das Teilen von Informationen über verschiedene Teams in einer Organisation hinweg.

Vor allem nutzen Vertriebs- und Marketingabteilungen eine Reihe von Funktionen, die von den meisten CRM-Plattformen angeboten werden. Im Jahr 2013 belief sich die weltweite Customer Relationship Management Software auf 20 USD. 4 Milliarden Umsatz. Branchenführer sind Salesforce, SAP, Oracle und Microsoft. Im Zuge der zunehmenden Konkurrenz differenziert die zunehmende Komplexität der CRM-Software die Plattformen voneinander.

Der Markt enthält verschiedene Arten von CRM-Systemen, einschließlich Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Software as a Service (SaaS) und Social-Media-Plattformen. Insbesondere SaaS-Plattformen stellen mit mehr als 41 Prozent des gesamten CRM-Umsatzes den größten Anteil an CRM-Systemen. Software as a Service ist ein Mittel zur Bereitstellung von Anwendungen über das Internet. Im Allgemeinen als Cloud Computing bezeichnet, umgeht SaaS die Installation und Aktualisierung von Software. Insbesondere stellt Salesforce Unternehmen SaaS- und PaaS-CRM-Systeme zur Verfügung.

Salesforce

Der Schwerpunkt der CRM-Branche liegt auf der Bereitstellung nahtloser Prozesse innerhalb eines Unternehmens.Vor der Implementierung von CRM-Systemen wie Salesforce erforderte die Zentralisierung von Informationen eine umfassende Dateneingabe. Die Verwendung von Salesforce innerhalb von Abteilungen in einem Unternehmen ermöglicht jedoch eine zugängliche Verteilung von Informationen. Neben der Prozesssteuerung ist Salesforce ein wertvolles Tool, das Transparenz, Nachverfolgung, Berichterstellung und mehrere quantifizierbare Metriken bietet, mit denen Unternehmen ihre strategischen Ziele effektiver erreichen können.

Als Branchenführer ist Salesforce weitverbreitet für CRM-Systeme mit über 100 000 Unternehmen bekannt, die seine Dienste nutzen. Als bewährter Innovator bietet Salesforce neue Funktionen und Funktionen mit fortlaufenden Aktualisierungen. Salesforce-Kombination von Force. com und AppExchange führen die SaaS CRM-Branche bei der Cloud-Integration und der Softwareanpassung an.

Funktionen

Einige der beliebtesten Funktionen von Salesforce umfassen Verkaufsprognosen, Zusammenarbeit, Kontaktverwaltung und Berichterstellung. Salesforce behauptet, dass die Anwendung seiner CRM-Systeme den Umsatz um 30 Prozent steigern kann. Darüber hinaus sagt Salesforce, dass seine Software die Verkaufsproduktivität, die Pipeline, die Gewinnrate und die Prognosegenauigkeit steigert.

Die Nutzung eines CRM-Systems kann alle Verkaufsaktivitäten einschließlich früherer und zukünftiger Kunden verfolgen. Diese Informationen bieten Unternehmen Einblicke in die Arbeit mit potenziellen Kunden.

In kundenorientierten Branchen bieten CRM-Systeme Einblicke in Kundeninformationen und -entscheidungen. Informationen wie soziale Medien, E-Mails und Kundendaten können Unternehmen helfen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und potenzielle Verkäufe zu nutzen.

Ein CRM kann nicht nur bei großen Unternehmen eingesetzt werden, sondern auch kleine Unternehmen profitieren von der Kopplung von Salesforce mit Buchhaltungssoftware. Laut Salesforce wird der Umsatz um bis zu 29 Prozent, die Produktivität um bis zu 34 Prozent und die Prognosegenauigkeit um 42 Prozent steigen.

Einschränkungen

Wie alle Software und Anwendungen hat auch Salesforce seine Vor- und Nachteile. Führungskräfte auf hoher Ebene sind in der Regel stark von Daten innerhalb der CRM-Plattform getrennt. Im Gegensatz zu der Aufgabe, die Effizienz zu erhöhen, verursacht eine gewundene Plattform eine Unterbrechung der Verbindung mit den Benutzern.

Insbesondere Salesforce ist sehr gut geschult. Darüber hinaus kann der Berichterstattungsprozess für Anfänger und erfahrene Benutzer schwierig sein. Die Anpassungs-Toolkits für die Berichterstellung können zu technisch sein, als dass sie selbst von erfahrenen Administratoren verwendet werden könnten.

Als Werkzeug ist Salesforce jedoch nur so leistungsfähig wie die Benutzer, die es verwenden. Wenn Komponenten des Prozesses nicht reibungslos funktionieren, kann der mit Salesforce verbundene potenzielle Wert nicht realisiert werden. Infolgedessen ist die größte Einschränkung von Salesforce nicht unbedingt die Komplexität der Plattform selbst, sondern die Bereitschaft einer Organisation, diese zu erlernen und vollständig in ihren Betrieb zu integrieren.

The Bottom Line

Da der Betrieb eines Unternehmens immer komplizierter wird, kann ein klarer und verständlicher Prozess dazu beitragen, die Produktivität und den Umsatz zu steigern. Die Entwicklung von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM-Systemen) unterstützt die Implementierung ausführbarer Prozesse für alle Abteilungen eines Unternehmens einschließlich Vertrieb, Marketing und Finanzen.

Die Verwendung eines CRM-Systems innerhalb eines Unternehmens prognostiziert ein höheres Umsatz- und Ertragswachstum als Folge einer effizienteren Verfolgung, Berichterstellung und Sichtbarkeit von Prozessen. Eine verbesserte Sichtbarkeit unterstützt Unternehmen bei der Überwachung von End-to-End-Prozessen vom Beginn bis zur Fertigstellung eines Projekts. Infolgedessen können Unternehmen weitergehende und zukünftige Verkäufe weiter verfolgen und berichten.

Zu ​​den Branchenführern im Bereich Customer Relationship Management zählen Salesforce, Microsoft, SAP und Oracle. Bei den CRM-Unternehmen liefert Salesforce weiterhin den größten Anteil an Systemen. Überwiegend für CRM-Systeme bekannt, bietet Salesforce eine breite Palette von anpassbaren Plattformen, von Software bis hin zu Cloud-basierten Paketen.