Was passiert, wenn die brandneue Digitalkamera, die Sie mit nach Hause gebracht haben, eine Pleite ist? Oder der DVD-Player, den Sie zum Geburtstag Ihres Ehepartners bekommen haben, bleibt beim Zurückspulen permanent hängen? Oder, wenn Sie für etwas doppelt aufgeladen wurden, sind Sie sicher, dass Sie nur mit einem nach Hause gekommen sind?

Wenn Sie diese Einkäufe mit einer Kreditkarte getätigt haben - und das ist heutzutage fast sicher -, haben Sie Glück. Dank des Fair Credit Billing Act haben Verbraucher einen guten Schutz für ihre Kreditkartenkäufe. Dieses Gesetz erlaubt es Verbrauchern, Zahlungen für qualitativ minderwertige, beschädigte Waren oder falsch in Rechnung gestellte Waren zurückzuhalten, die sie mit einer Kreditkarte gekauft haben, bis die Angelegenheit geklärt ist. Lesen Sie weiter, wie wir Ihnen zeigen, wie Sie eine Kreditkartenabrechnung anfechten und sich auf der Gewinnerseite durchsetzen können.

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Verfolge deine Schritte

Dein erster Schritt ist immer, zurückzugehen und zu versuchen, das Problem mit dem Händler zu lösen. Wenn Sie ihnen Gelegenheit geben, Ihre Beschwerde zu behandeln, werden sie es sehr oft tun; vor allem, wenn Sie mit Höflichkeit und Höflichkeit auf sie zugehen. Die meisten großen Einzelhändler haben Kundenservice-Richtlinien eingeführt, die stark auf der Seite stehen, großzügig zu sein, zumindest innerhalb eines bestimmten Zeitraums und unter "normalen" Umständen.

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Fazit: Wenn Sie schnell und vernünftig handeln, werden Sie wahrscheinlich den vollen Nutzen aus dem Zweifel ziehen. Wenn Sie mit dem ersten Vertreter, mit dem Sie sprechen, kein Glück haben, bitten Sie, mit dem leitenden Manager oder Vorgesetzten zu sprechen. Achten Sie darauf, dass Sie Aufzeichnungen über jede Interaktion, die Person, mit der Sie gesprochen haben, sowie das Datum und die Uhrzeit aufbewahren, damit Sie bei Bedarf darauf zurückgreifen können.

Schreiben Sie es

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Wenn sich der Händler nicht bewegt, ist es Zeit, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen. Schreiben Sie einen kurzen, detaillierten Brief, in dem Sie Ihre spezielle Streitigkeit skizzieren, und wenden Sie sich per Einschreiben an den Händler. Erstellen Sie vor dem Versenden ein paar Kopien, damit Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen speichern und eine weitere Kopie an Ihre Kreditkartenfirma senden können, um Ihre Bemühungen zur Beilegung dieser Streitigkeit nachzuweisen.

Als Nächstes schreiben Sie einen Brief an Ihre Kreditkartenfirma, um ihn offiziell über den umstrittenen Kaufbetrag zu informieren. Das Fair Credit Billing Act schreibt vor, dass Sie dies schriftlich innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Rechnung mit der streitigen Belastung tun. In Ihrem Schreiben müssen Sie Ihre Kontonummer, das Enddatum der Rechnung, auf der die streitige Gebühr angezeigt wird, eine Beschreibung des strittigen Artikels und den Grund, warum Sie die Zahlung zurückhalten, angeben. Sie sollten auch eine Kopie Ihres Beschwerdebriefs zusammen mit anderen Unterlagen, die Ihre Position unterstützen, dem Händler beilegen. Dieses Schreiben sollte auch per Einschreiben mit Rückschein zugeschickt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie sie an die Adresse "Rechnungsanfragen" Ihres Kreditkartenunternehmens senden und nicht an die reguläre Adresse für Zahlungen (da es sich häufig um zwei separate Abteilungen handelt).

Bezahlen Sie weiter

Auch wenn Sie einen Artikel auf Ihrer aktuellen Rechnung anfechten, ist es wichtig, dass Sie Ihre anderen Zahlungen beibehalten. Wenn Sie in diesem Zeitraum noch etwas auf Ihrer Karte belastet haben, müssen Sie diese Zahlung und alle Finanzierungskosten an die reguläre Adresse senden. Andernfalls werden Ihnen Zinsen und Gebühren für verspätete Zahlungen berechnet.

An diesem Punkt warten Sie nur darauf, das Ergebnis Ihrer Herausforderung zu hören. Einige Kartenfirmen - insbesondere die größeren Firmen wie Capital One - werden ihren Verbrauchern oft den Zweifel ausräumen und einen vorläufigen Kredit ausstellen, bis der Streit beigelegt ist. Dies ist jedoch nicht gesetzlich vorgeschrieben, nehmen Sie also nicht an, dass Sie diese Überlegung erhalten. In der Zwischenzeit wird sich der Kartenaussteller mit dem Händler in Verbindung setzen, um ihre Seite der Geschichte herauszufinden. Im Allgemeinen, wenn sie am Ende mit Ihnen Abstellgleis, werden Sie eine volle Rückerstattung genießen. Wenn nicht, müssen Sie für die strittige Position sowie eventuell anfallende zusätzliche Finanzierungskosten aufkommen.

Das Fair Credit Billing Act hat einige Fänge. Technisch muss der Verkauf für mehr als $ 50 sein und muss in Ihrem Heimatstaat oder innerhalb von 100 Meilen von Ihrer Rechnungsadresse stattgefunden haben, was bedeutet, dass Telefon- oder Internetaufträge immun sein können. Allerdings setzen nur wenige Emittenten diese Regeln für Käufe durch, da die meisten Kreditkartenunternehmen bereit sind, Ihr Geschäft zu halten, da die Branche heutzutage sehr wettbewerbsintensiv ist. Aber es gibt immer noch eine Chance, dass Ihr Anspruch aus diesen Gründen abgelehnt werden könnte.

Sie haben eine bessere Chance, als Sie denken könnten

Wenn Sie sich in der Position befinden, eine Kreditkartengebühr anfechten zu müssen, haben Sie möglicherweise mehr Rechte und Vorteile, als Sie glauben. Der Schlüssel ist, schnell und verantwortungsvoll zu handeln. Sprechen Sie die Angelegenheit schnell und höflich mit dem betreffenden Händler an und setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrem Kreditkartenherausgeber in Verbindung. In den meisten Fällen kann die gesamte Angelegenheit innerhalb weniger Wochen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden.