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Usability-Tests sind die Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung, indem sie mit Nutzern getestet werden, die das von dem Unternehmen zu suchende Kundensegment repräsentieren. Usability-Tests sind im Internet-Bereich am bekanntesten, wo Benutzerschnittstelle und Benutzererfahrung wichtig sind und während der Entwicklungsphase schwer zu simulieren sind.

Das Ziel von Usability-Tests besteht darin, vor der Einführung eines Produkts oder einer Dienstleistung Bugs oder Usability-Probleme zu identifizieren, damit ein Unternehmen die Zufriedenheit eines potenziellen Kunden erhöhen kann, bevor es mit dem Produkt oder der Dienstleistung auf den Markt kommt. Wenn ein Unternehmen entscheidet, einen Usability-Test durchzuführen, entwickelt es einen Usability-Testplan, rekrutiert Teilnehmer, die zu seinem Kundenprofil passen, und analysiert und berichtet dann die Ergebnisse des Usability-Tests.

Usability-Tests sind wichtig, weil sie es Teams innerhalb eines Unternehmens ermöglichen, potenzielle Probleme oder Fehler zu identifizieren, bevor irgendwelche Finalisierungen vorgenommen werden. Je früher die Usability-Tests durchgeführt werden, desto mehr Geld sparen sie den Unternehmen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, Probleme frühzeitig zu erkennen und sie in der Planungsphase zu korrigieren statt in der Fertigungsphase.

Mithilfe eines Usability-Tests kann ein Unternehmen lernen, ob Teilnehmer Aufgaben erfolgreich ausführen können, wie lange es dauert, diese Aufgaben abzuschließen, wie zufrieden der Teilnehmer mit dem Produkt oder Dienst insgesamt ist, Änderungen erkennen Dies muss möglicherweise implementiert werden, bevor das Produkt oder die Dienstleistung freigegeben wird, und die Leistung des Produkts oder der Dienstleistung analysieren, um festzustellen, ob sie den Standards des Unternehmens entspricht. Usability-Tests sind mit Kosten verbunden, und ein Unternehmen muss diese Kosten analysieren, bevor es mit dem Testen weitergeht.