Howard Schultz hat Starbucks verlassen 2000 aufgrund der Erschöpfung von Starbucks aus einer regionalen Kaffee-Kette zu einem globalen Unternehmen über einen Zeitraum von 18 Jahren. Er kehrte acht Jahre später zurück, weil er fühlte, dass die Kaffeekette von seinen Kernwerten abdriftete, und er war über seine fallende Leistung besorgt.
Das erste Kapitel von Starbucks und Schultz ist legendär. Schultz wurde 1982 CEO von Starbucks mit vier Niederlassungen in Seattle. In weniger als zwei Jahrzehnten war Starbucks mit 3 501 Geschäften und 2 Milliarden US-Dollar Umsatz auf allen Kontinenten vertreten. Als Schultz 2008 zu Starbucks zurückkehrte, schwand das Unternehmen. Der Aktienkurs war in den letzten acht Jahren unverändert, und die Wettbewerber aßen bei Umsatz und Margen vom unteren Ende und vom oberen Ende weg.
Der Umsatz stieg auf breiter Front, aber er hielt nicht Schritt mit der Schaffung neuer Geschäfte. Grundsätzlich war Starbucks darauf angewiesen, neue Märkte für das Wachstum zu erschließen, während die Umsätze im Geschäft selbst zurückgingen. Schultz glaubte, dass dies ein kritischer Moment für das Unternehmen sei, zu seinen Kernwerten zurückzukehren und notwendige Änderungen vorzunehmen, um diese Trends umzukehren und die Integrität der Marke zu bewahren.
Er feuerte fast alle Führungskräfte ab, schaltete Lagergeschäfte aus und charterte einen neuen Kurs für das Unternehmen, um sicherzustellen, dass die Betriebe nicht für Wachstum geopfert werden. Die Wall Street war von Schultz 'Rückkehr und Veränderungen begeistert, da sich die Aktie zwischen CEO und März 2015 mehr als verfünffacht hat. Schultz' Amtszeit als CEO fiel auch mit einem mehr als verzehnfachten Kursanstieg zwischen dem Börsengang von 1992 und sein Rücktritt im Jahr 2000.
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