Kann IBMs Watson bei Ihren Steuern helfen? Jedes Jahr stehen professionelle Vorbereiter vor einer enormen Aufgabe: Sie müssen verstehen, wie die Nuancen eines labyrinthischen US-Steuercodes für jeden ihrer Kunden gelten. Jetzt werden die Mitarbeiter einer der größten Steuer-Vorbereitungsketten des Landes dabei unterstützt.

H & R Block (HRB HRBH. & R. Block Inc24. 02-1. 32% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 ) gab letzte Woche bekannt, dass es Watson, das berühmte kognitive Datenverarbeitungslösung von IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Erstellt mit Highstock 4. 2. 6 in seinem Einzelhandelsangebot. Und wie die Super Bowl-Anzeige des Unternehmens am Sonntag gezeigt hat, geht man davon aus, dass die Partnerschaft für die Erledigung von Steuererklärungen eine entscheidende Veränderung bewirken wird. (Weitere Informationen finden Sie unter Die andere Seite von IBMs Watson A. I.-Lösung .)

Kann IBMs Watson bei Ihren Steuern helfen?

Watson wurde bereits in einer Reihe anderer Branchen eingesetzt, darunter im Gesundheitswesen und im Bildungsbereich, wo seine Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten und von jeder neuen Interaktion "zu lernen", als einzigartig vorteilhaft angesehen wird. Dennoch ist der Rollout von H & R Block das erste Mal, dass Watson für Steuerfirmen verwendet wird. Das in Kansas City ansässige Unternehmen sagt, dass seine Kunden von der IBM-Lösung profitieren werden. Auf rund 74 000 Seiten ist die sich ständig ändernde Bundessteuergesetzgebung selbst für die erfahrensten Steuerfachleute nicht vollständig absorbierbar.

Hier behauptet H & R Block, dass Watson helfen kann. Es ist in der Lage, Millionen von Datenpunkten zu analysieren und Mitarbeitern dabei zu helfen, auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse eines bestimmten Kunden Empfehlungen abzugeben. Theoretisch sollte dies die Identifizierung von Bestimmungen innerhalb des Internal Revenue Service-Codes erleichtern, der die Steuerschuld des Kunden senken kann.

"Indem wir die menschliche Expertise, das Wissen und das Urteil unserer Steuerfachleute mit der hochmodernen kognitiven Rechenleistung von Watson kombinieren, schaffen wir eine Zukunft, in der unsere Kunden von einer verbesserten Erfahrung profitieren werden. neueste Technologie, um sicherzustellen, dass jeder Abzug und Kredit gefunden wird, "sagte H & R Block Präsident und CEO Bill Cobb in einer Erklärung, die die Zusammenarbeit ankündigt.

Eine neue H & R Block-Kundenerfahrung

Der Rollout ist der Höhepunkt eines mehrmonatigen Prozesses, in dem IBM und H & R Block-Teams zusammenkamen, um die Anwendung zu entwerfen und zu testen. Steuerfachleute an den rund 10 000 US-amerikanischen Einzelhandelsstandorten von H & R Block erhielten im Januar eine Schulung zum Programm.

Im Rahmen der IBM-Zusammenarbeit arbeitet das Steuerberatungsunternehmen daran, die Kundenerfahrung zu verbessern. Jeder Arbeitsplatz verfügt jetzt über einen 23-Zoll-Bildschirm, der es den Kunden ermöglicht, dem Steuerfachmann bei der Rückkehr zu folgen.H & R Block sagt, dass die Monitore einfach zu befolgende Formulierungen und Grafiken enthalten werden, "wodurch der Prozess der Steuererstellung für den Filer letztendlich ansprechender und transparenter wird". Wenn der Klient anfängt, Änderungen im letzten Jahr zu besprechen, ob es ein Umzug oder die Hinzufügung eines neuen Kindes ist, kann Software dem Angestellten helfen, Steuerimplikation in Echtzeit zu identifizieren, gemäß dem Unternehmen.

Während die künstliche Intelligenz für den Steuererstellungsmarkt neu ist, ist es vielleicht nur eine Frage der Zeit, bis die Konkurrenten ihre eigenen Ansätze entwickeln. Das Marktforschungsunternehmen IDC prognostiziert, dass 75% der Softwareentwickler bereits im nächsten Jahr Funktionen für das kognitive Computing einbauen werden. In der Zwischenzeit hofft H & R Block, dass seine Markteinführung zusammen mit der Markenkraft von Watson bei Steuerfragen an die Macht kommt.

Im Erfolgsfall könnte sich die Partnerschaft für IBM als ebenso wertvoll erweisen, da diese in den ersten neunzehn Monaten stetig an Umsatz verloren hat. Watson war einer der wenigen Lichtblicke der Organisation. Im Jahr 2016 wuchs das Geschäftssegment von IBM, das Cloud-Services und künstliche Intelligenz umfasst, um 13%, ein schnelleres Wachstum als das Unternehmen vorhergesagt hatte. (Weitere Informationen finden Sie unter Wird die Watson-Gruppe von IBM Daten in Einnahmen umwandeln? )

Das Endergebnis

IBMs Watson hat einer Reihe anderer Branchen geholfen, riesige Datenmengen zu erfassen. H & R Block wettet, dass es für die Steuern seiner Kunden das Gleiche tun kann. Aber Sie werden immer noch mit einem menschlichen Steuerersteller arbeiten, nicht mit einem echten C-3PO. Zumindest für jetzt.