Howard Schultz, der milliardenschwere Kaffeemagnat, der im Alleingang die Marke Starbucks Coffee aufgebaut hat, ist ein Meister der Neuerfindung. Von dem Zeitpunkt an, als der Milliardär-Unternehmer 1988 seinen ersten Laden von den früheren Arbeitgebern Jerry Baldwin und Gordon Bowker kaufte, hat er die Marke in neue Richtungen geführt und sich dabei sowohl auf seinen Instinkt als auch auf seinen geschäftlichen Sinn verlassen. Sein erster Schritt war, das Starbucks-Coffee-to-go-Geschäft für mobile Berufstätige in ein zweites Zuhause zu verwandeln, eine Idee, die er sich von den Coffee-Shops entlehnte, die er auf einer Reise nach Mailand besuchte. Nachdem er Starbucks im Jahr 2000 verlassen hatte, kehrte er nach achtjähriger Unterbrechung zur Marke zurück, übernahm die Position des CEO und brachte das Unternehmen zurück aus dem Nichts.
Schultz ist ein Stickler, der Dinge auf seine Weise macht. Als er 2008 das schwächelnde Unternehmen übernahm, sah er sich mit fallenden Aktienkursen und einer Unternehmenskultur konfrontiert, die sich stark von seiner ursprünglichen Vision für die Marke verändert hatte. Fast sofort schloss er 80 US-Läden, entließ 4.000 Angestellte und entließ fast alle Führungskräfte, die das Unternehmen in die Irre geführt hatten. Dann gab er 30 Millionen Dollar aus, um die Truppen zu versammeln, 10 000 Manager zu einem aufmunternden Gespräch in New Orleans zu behandeln und jeden Laden im Land für einen halben Tag zu schließen, um Baristas in der Kunst des Espresso-Essens nach Art von Starbucks zu schulen.
Schultz 'Strategie hat funktioniert. Seit 2014 hat Starbucks auf über 21 000 Geschäfte in 63 Ländern expandiert und betreute über 60 Millionen Kunden pro Woche. Das Unternehmen hat auch ein soziales Gewissen und fördert eine Initiative "Create Jobs for USA", die Unternehmen hilft, kleine Unternehmen Darlehen zu sichern. Viele Konkurrenten sind diesem Beispiel gefolgt und beweisen erneut, dass Schultz einer der stärksten Einflussfaktoren auf die Trends des Einzelhandelsmarktes ist.
Schultz ist auch nicht zufrieden, auf seinen Lorbeeren zu sitzen. Mit seinen 60 Jahren ist er weiterhin ein Market-Maker, der seine Marke weiter in neue Richtungen treibt, darunter auch einen Sprung ins digitale Zeitalter. Das heutige Starbucks bietet eine mobile Zahlungsplattform, eine mobile App, ein Treueprogramm und eine ständig wachsende Gruppe von Einzelhandelsprodukten, die online verfügbar sind.
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