Ob Sie für eine Firma oder für sich selbst arbeiten, die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, ist eine der wichtigsten beruflichen Fähigkeiten. In guten Zeiten fließt das Geschäft leicht, weil die Nachfrage nach Dienstleistungen oft die Anzahl der Menschen übersteigt, die in der Lage sind, diese Dienstleistung zu erbringen. In schwierigen Zeiten jedoch schrumpft die Nachfrage und die Kunden werden wählerischer, wem sie ihr Unternehmen anvertrauen. Dieser Prozess heilt alle schwächeren Anbieter aus. In diesem Artikel schauen wir uns einige einfache Möglichkeiten an, um Kunden in guten wie in schlechten Zeiten glücklich zu machen.

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Pünktlich oder früh, nie verspätet
Konsistenz ist für Kunden in fast allen Branchen die Wunschliste. Ob sie selbst pünktlich sind oder nicht, die Kunden hassen es, auf jede Art von Treffen gewartet zu werden. Leider wird die Konsistenz mit bestehenden Kunden häufig bei neuen Geschäften geschmälert. Die Empfehlung, ein Gleichgewicht zwischen der Aufnahme neuer Unternehmen in die Pipeline und der Beibehaltung etablierter Kunden zu finden, füllt das Volumen in Buchhandlungen. Client-Management-Software und viele andere Innovationen haben traditionelle Prozesse automatisiert, aber das Wesentliche hat sich nicht wirklich geändert.

Erstellen eines Newsletters
In den Tagen vor dem Internet schickten Berater und Anlageexperten personalisierte Updates an bevorzugte Kunden. Das waren keine Börsentipps, sondern Kommentare zum Markt und zur Konjunktur, die jetzt mit wenigen Emails für alle Kunden erledigt werden können. Bevor Sie Massen-E-Mails an Kunden senden, sollten Sie jedoch mit einem Print-Newsletter beginnen. Es ist immer noch wahrscheinlicher, dass ein gedrucktes Dokument, das ihm per E-Mail zugesandt wird, häufiger gelesen wird als eine unaufgeforderte E-Mail.

Es stehen mehrere Layoutvorlagen zur Auswahl, sodass der Fokus mehr auf der Erstellung von Inhalten liegt. Die meisten Newsletter enthalten eine Mischung aus Kommentaren zu aktuellen Ereignissen, spezifischen Aktualisierungen und praktischen Ratschlägen. Zum Beispiel könnte ein Buchhalter im Jahr 2008 darüber geschrieben haben, wie das Fehlen einer angemessenen Risikoanalyse zu verzerrten Bilanzen für Banken geführt hat und dann zu einem einfachen Tipp übergegangen ist, wie die Anzahl der Quittungen jeden Kalendermonat, um Tracking-Ausgaben - und mögliche Abschreibungen - zu machen. einfacher. Jeder Newsletter sollte jedoch einen Hinweis auf Ihre persönliche Einstellung zu Ihrem Beruf enthalten - ein "das ist, was ich tue und was ich denke, sehen Sie, wenn Sie zustimmen", Art des Schreibens. Auf diese Weise wird Ihr Newsletter auch zu einem Tool, mit dem Sie potenzielle Kunden gewinnen und filtern können. So erhalten Sie einen höheren Prozentsatz an Kunden, die zu Ihrem Stil passen.

Go Digital
Indem Sie Kunden dazu ermutigen, sich in jeder Druckausgabe für die E-Mail- / Online-Ausgabe Ihres Newsletters anzumelden, wird der Übergang zu digitalen Kopien weniger aufdringlich als das Versenden von Nachrichten, die als Spam betrachtet werden können."Sie können auch auf modernere Wege schauen, um in Kontakt zu bleiben, wie Twitter oder Podcasts.

Seien Sie offen
Wenn die Märkte brüllen und das Geschäft boomt, gibt es keinen Mangel an Fachleuten, die bereit sind, Seltsamerweise werden die wirtschaftlichen Bedingungen in der Regel verantwortlich gemacht, wenn die Märkte bearish werden.Umschuldigen und schwache Entschuldigungen ist die Spezialität von Doping-Profisportler, und die Infiltration dieser Haltung in Finanzdienstleistungen ist beunruhigend. Die Verantwortung für ihre Fehler - ob nun wirklich durch einen schwarzen Schwan oder einen persönlichen Fehler am Markt verursacht - kann unter anfänglichem Klientenanfälligwerden leiden, aber die meisten Menschen werden die Ehrlichkeit schätzen.Die andere Möglichkeit, frühere Fehler zu beseitigen, erfordert es, alle Kunden zu täuschen. Fehler, Ergebnisse um jeden Preis zu erzielen, könnten Bernie Madoff dazu gebracht haben, das zu tun, was er getan hat.

Warren Buffett bietet zwei großartige Beispiele für Integrität angesichts von Schwierigkeiten. der erste Fonds, den er als erfolgreicher Fonds gemanagt hatte, weil er einfach nicht mehr in der Lage war, einen Markt zu verfolgen, den er nicht verstand. In jüngerer Zeit nutzte er das Schreiben der Aktionäre von Berkshire dazu, zuzugeben, dass seine Verzögerung bei der Schließung des Handelsarms von Gen Re Hunderte von Millionen an Verlusten gekostet habe. Es gab keine Panikverkäufe von Berkshire.

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Organisiert werden Es scheint widersinnig, aber eine Person muss seine oder ihre Herangehensweise an die Kundenpflege standardisieren, um personalisierten Service zu bieten. Durch die Organisation erhalten Sie Zeit, um Ihre Services auf die Bedürfnisse jedes Kunden zuzuschneiden. Jeder Beruf hat einen natürlichen Kreislauf. Buchhalter, wie Zahnärzte, sehen Kunden in der Regel einmal im Jahr, wohingegen ein Finanzberater oder Broker vierteljährlich, monatlich oder sogar täglich mit Kunden zu tun haben. Es ist wichtig, jedem Kunden innerhalb jedes Zyklus eine regelmäßige Menge an Gesichts- / Telefonzeit zu widmen - und sich Notizen über das Meeting zu machen. Die Aufbewahrung einer Client-Datei mit Notizen aus früheren Besprechungen ist ein unschätzbarer Weg, um nachzuverfolgen, wie sich die Bedenken Ihres Kunden im Laufe der Zeit ändern. Dies wiederum hilft Ihnen, Ihren Ansatz anzupassen und Muster zu erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden.

Es muss nicht immer ein Ziel für ein Follow-up geben. Einfach einchecken, wie es Ihrem Kunden geht, einen glücklichen Geburtstag / Feiertag wünschen oder nach einer zuvor besprochenen Angelegenheit fragen, ist vielleicht nur ein fünfminütiges Gespräch, aber es hat im Laufe der Zeit eine kumulative Wirkung. Wenn Sie einen Standard festlegen, den Sie für jeden Kunden pflegen - ein gewisses Maß an Nachverfolgung, Zeitbindung usw. -, können Sie herausfinden, wie viel Geschäft Sie bewältigen sollten. Viel Geschäft ist nur gut, solange Sie alles verarbeiten können. Wenn Sie überfordert sind und einen unterdurchschnittlichen Job machen, um mitzuhalten, leiden Ihre alten und neuen Kunden.

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Erstellen Sie ein natürliches Netzwerk Selbst Fachleute, die über Verweise überleben, nutzen häufig ihr persönliches Netzwerk zu wenig.Zu wissen, in welchen Unternehmen sich Ihre Kunden befinden und mit welchen Kunden sie zusammenarbeiten, kann Ihnen beim Aufbau eines Empfehlungsnetzwerks helfen. Trotz massiver Technologiesprünge werden viele Kunden immer noch durch Mundpropaganda gewonnen. Die Leute fragen normalerweise ihre Freunde und Mitarbeiter um Rat bei einem guten Anwalt, Versicherungsmakler, Immobilienmakler und so weiter. Wenn Sie einen hohen Grad an Organisation und Kontakt mit Ihren Kunden pflegen, werden Sie eine natürliche Wahl sein, wenn einer ihrer Freunde eine Empfehlung sucht. Wenn Sie irgendwann die Gefälligkeit zurückgeben können, wird es die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden stärken.

Das Endergebnis Das Geheimnis, Kunden zu halten, ist konsistent zu sein. Sie können immer Dinge tun, wie die Erhöhung Ihrer Dienstleistungen oder Rabatte, um in schwierigen Zeiten mehr Geschäfte zu machen, aber Sie müssen einen Mindeststandard setzen, der niemals schwankt - selbst wenn neue Kunden Sie dazu bringen, etablierte Kunden kurzfristig zu wechseln. .. Letztendlich bedeutet professionelle Integrität, dass sie unter allen wirtschaftlichen Bedingungen konsistent ist.